[CRM 고객관계관리, SCM 공급사슬관리] 홈플러스 고객관계관리, 공급사슬관리 CRM SCM 도입 성공사례 경영전략 경영혁신 고객마케팅 분석.PPT

소개

대한민국 대형마트 할인점 업계 점유율 , 매장수 2위 기업인 삼성그룹의 삼성 홈플러스 기업전략에 대해 조사하였습니다. 홈플러스는 CRM 고객관계관리 도입하여 도입 후 업계 2위로 도약하는 큰 성과를 본 사례입니다.
유통전략 유통관리 전략과 경영혁신, 지속가능경영전략에 대해 작성하였습니다. 국제경영론, 국제마케팅론 강좌에서 제출했던 레포트이지만 유통기업 입사지원 생각이 있으신 학우여러분들이 한 번쯤은 읽어보셔야 할 자료라 추천합니다.

다양한 참고 자료 및 도표 등을 활용하였으며, 짜임새 있게 잘 구성 하였고, 꼼꼼하게 정성을 들어 작성했습니다.
위 자료 요약정리 잘되어 있으니 잘 참고하시어 학업에 나날이 발전이 있기를 기원합니다.
참고자료로 많은 도움 되길 바라며 좋은 구매 평가 부탁드립니다~

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[CRM 고객관계관리, SCM 공급사슬관리] 홈플러스 고객관계관리, 공급사슬관리 CRM SCM 도입 성공사례 경영전략 경영혁신 고객마케팅 분석.PPT

목차

[ 서론 – 기업소개]
o 홈플러스 기업 소개 및 경영현황
o 홈플러스 경영철학, 사업영역, 사업구조
o 홈플러스 비젼, 미션, 중장기 전략
o 홈플러스 기업문화, 품질전략
o 홈플러스 연혁, 수상현황, 물류 / 유통시스템

[ 본론 1 ] CSR 고객 마케팅 전략
o 국내시장 산업구조, 환경분석
o CSR 마케팅 전략
o 서비스경영, 고객경영
o VIP 고객 관리
- 고객 맞춤 상품 서비스
- 신뢰 / 약속 관리 서비스

[ 본론 2 ] CRM SYSTEM 전략 분석
(1) 업계 1위 CRM SYSTEM
(2) 고객감동 CRM구축

(3) GIS 지리정보시스템 CRM구축
(4) 카드 통합 Members CARD 도입
(5) 홈플러스의 CRM SYSTEM 성공요인
(6) CRM 도입 후 변화 및 성과

[ 본론 3 ] SCM SYSTEM 전략 분석
(1) SCM 도입 배경
(2) SCM 구축 전략
(3) SCM 도입후 변화 및 성과
- 상품조달시스템 / 원가절감
- 상품구성 및 상품개발 시스템
- 고객서비스, 정보화 전략, 신기술 개발 도입

[ 결론 ] 개선방안 및 향후전략
o 국내시장 문제점 개선방안, 향후 발전방안
o 결론 – 향후 전망 및 시사점

본문내용

[ 홈플러스 기업소개 ]
▼ 출처, 참고 - 홈플러스 홈페이지 / 위키백과사전
- 홈플러스 주식회사 : 대형 할인점 홈플러스와 SSM 홈플러스 익스프레스를 운영, 관리하고 있는
영국 자본의 대한민국 유통 기업이다.
- 1999년에 기존 홈플러스 점포를 운영하던 삼성물산과 영국의 대형 유통업체 테스코(TESCO)가 출자한
네덜란드의 법인인 테스코 홀딩스가 1대 1로 합작해 삼성테스코를 설립
- 지분이 사실상 외국계 자본이었므로 사실상 외국 회사였지만, 삼성의 높은 브랜드가치를 활용하기 위해
- 2011년 2월 28일까지 삼성 브랜드를 사용. 하지만 이를 위해 삼성측에 일정액의 로열티를 지급하고 있었으나,
삼성 지분이 대부분 매각되면서 이도 중단
- 2011년 3월 1일 회사 명칭에서 삼성을 삭제하고 홈플러스 주식회사로 회사명을 변경

[ 홈플러스 경영실적, 경영현황 ]
>> 대형마트 고객만족도 부문 6년 연속 1위에 선정. 연 매출 평균 31.2% 증가, 빠른속도로 1위 기업
이마트와의 점유율을 좁혀가고 있다.

o 자본금 약 6,000억원 - 604,150,000,000원 (2012년 기준)
o 매출액 약 7조 5,000억원 - 7,532,500,000,000원 (2012년 기준)
o 자산 총액 약 7조 8,000억원 - 7,950,570,000,000원 (2012년 기준)
o 점포현황
- 점포수 대형마트 130여개
- 익스프레스(직영점) 270개
- 물류센터 총 10개
- 종업원 약 19,500명 (2012년 기준)

(중략)

성공요인-차별화 전략
단품 관리 시스템
- 재고 관리 및 판매 관리의 효율을 높여 상품회전율의 상승과 판매 관리 및
운영비용 절감
자체 바코드 부착 및 POS(Point of sales system: 유통관리 시스템)시스템
- 계산이 빨라 고객으로부터 많은 호응을 얻음.
최저가 보상제 및 100퍼센트 교환 환불제도의 정착
고객중심의 품질 전략
과일이나 채소류, 해산물 등의 신선식품은 대부분 원거리에서 공급 받고 있어
이러한 단점을 보완하고자 공급업자가 직접 공급하는 직영제를 운영하고
있으며, 신선식품류는 시연판매나 시식코너를 운영하여 고객집중효과를
유발하고 있다.

참고자료

· www.naver.com (네이버 사전)
· http://www.seri.org/ (삼성 경제 연구소 홈페이지)
· www.naver.com (지식인)
· www.qook.co.kr (QOOK 홈페이지)
· www.dt.co.kr (디지털 신문 홈페이지)
· www.donga.com (동아 닷컴 홈페이지)
· www.seoul.co.kr (서울 신문 홈페이지)
· www.hankyung.com (한경 닷컴 홈페이지)
· www.asiae.co.kr (아시아 경제 홈페이지)
· [ 참고문헌 ]
· 서비스 디자인 시대 - 표현명 외, 안그라픽스, 2008
· 고객가치를 경영하라 (고객만족을 넘어) - 이유재, 21세기북스, 2007
· 브랜드 네이밍 - 김상률, 랜덤하우스, 2007