도서 소매업 분석,영풍문고를통해본 도서소매업의 발전방향,도서소매업마케팅전략,도서소매시장

소개

도서 소매업 분석,영풍문고를통해본 도서소매업의 발전방향,도서소매업마케팅전략,도서소매시장

목차

1. 도서소매시장

2. 문제점 분석

3. 대안

본문내용

Yes24 파워문화블로그
도서에 대한 의견과 느낌을 활발히 공유하고, 타블로거와 커뮤니케이션을
적극적으로 하여 문화에 대한 지식과 정보를 나눈다.

ㆍ 세스코와 제휴하여 향세균, 방역 시스템을 통해 고객이 받아보는 모든 책을 꺠끗하게 관리하여
발송하는 서비스
ㆍ 자녀들이 손과 입에 직접 닿는 유아,아동도서를 구매하는 3,40대 주부층에게 큰 호응
→ 고객이 받는 책을 깨끗하게 관리, 발송함으로써 고객가치를 향상
ㆍ 독서 동아리에 대한 높은 만족도를 보여주는 통계
ㆍ Yes24의 파워 블로그 전략은 소비자간의 참여를 유도하여 지식과 정보를 공유함으로써 소비자들의
고객가치 만족을 높여준다.
영풍문고의 문제점 분석
고객관리경영(CRM) 실패 ? 타 업체의 사례



Yes24 총알배송제도
ㆍ 독자적인 물류시스템 구축
ㆍ 기계대신 숙련된 물류담당 직원 확보
ㆍ 일일 실적 공개시스템으로 임직원 동기부여
ㆍ Yes24의 이미지
ㆍ 속도는 고객을 춤추게 한다
ㆍ 고객에게 주는 신뢰감


복합문화공간
ㆍ 단순한 서점의 탈피
ㆍ 다양한 문화시설 향유
ㆍ 만남의 장소
강남교보문고 ? 2호선 강남역, 9호선 신논현이라는 Location을 바탕으로 만남의 장소로 각
광받고 있다. 단순한 서점이 아닌 카페, 완구, 문화시설을 제공함으로써 도서뿐만이 아닌 다
양한 문화 컨텐츠를 제공함으로써 서점의 새로운 지향점을 제시하고 있다

영풍문고의 문제점 분석
특화된 전략의 실패 ? 타 업체의 사례

참고자료

· 없음