[백화점 CRM SCM ] [백화점 고객관리관계 고객관계마케팅][현대그룹 현대백화점 - 기업전략 CRM SCM 성공요인분석 성공전략 마케팅 4p stp swot 분석.PPT]

소개

[백화점 CRM SCM ] [백화점 고객관리관계 고객관계마케팅][현대그룹 현대백화점 - 기업전략 CRM SCM 성공요인분석 성공전략 마케팅 4p stp swot 분석.PPT]

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목차

[ 서론 기업소개]
o 현대백화점 기업 소개 및 경영현황
o 현대백화점 경영철학, 사업영역, 사업구조
o 현대백화점 비젼, 미션, 중장기 전략
o 현대백화점 기업문화, 품질전략
o 현대백화점 연혁, 수상현황, 물류 / 유통시스템

[ 본론 1 ] CSR 고객 마케팅 전략
o 국내시장 산업구조, 환경분석
o CSR 마케팅 전략
o 서비스경영, 고객경영
o VIP 고객 관리
- 고객 맞춤 상품 서비스
- 신뢰 / 약속 관리 서비스

[ 본론 2 ] CRM SYSTEM 전략 분석
(1) 업계 1위 CRM SYSTEM
(2) 고객감동 CRM구축

(3) GIS 지리정보시스템 CRM구축
(4) 현대카드 통합 Members CARD 도입
(5) 현대 백화점의 CRM SYSTEM 성공요인
(6) CRM 도입 후 변화 및 성과

[ 본론 3 ] SCM SYSTEM 전략 분석
(1) SCM 도입 배경
(2) SCM 구축 전략
(3) SCM 도입후 변화 및 성과
- 상품조달시스템 / 원가절감
- 상품구성 및 상품개발 시스템
- 고객서비스, 정보화 전략, 신기술 개발 도입

[ 결론 ] 개선방안 및 향후전략
o 국내시장 문제점 개선방안, 향후 발전방안
o 결론 – 향후 전망 및 시사점

본문내용

[ 국내 백화점 시장환경 및 특징 ]
내수시장 소비자의 전반적인 생활수준의 향상 및 소비의 질적향상으로
고객들의 욕구가 고급화 되고 있어 재래시장의 규모는 점진적으로 작아지는 반면,
백화점과 대형마트 및 인터넷 쇼핑몰등 현대적 리테일 채널의 수요는 확대되는 현상으로 나타나고 있다.
(중략)

[ 향후 백화점 시장 전망 ]
앞으로 백화점 시장은 빅3 신세계, 현대, 롯데 백화점이 지속적으로
수도권 신도시 및 지방 신흥 상권을 중심으로 신규 출점을 시도 하면서
계속 외형적 성장을 이어나갈 것이며, 내부 효율화를 모색하고, 각종 경비를
절감하여 손익에 반영하고 있으며, 경쟁력을 상실한 군소 업체들의 인수합병을 통하여
규모의 경제 및 효율화를 기대하고 있다

[ 현대백화점 점포현황, 경영현황 ]
o 자본금 : 1,170억원 / 매출액 900억 원 (2012.년 기준)
- 2012년 국내 백화점 총 매출액의 12.5% 현대백화점 점유.
- 자산 총액 : 3천 100억원, 영업이익 : 약 200억원
o 직원수 : 1,310여명 ( 2012년 기준 )
o 점포수 : 전국 13점 지점 유통망 / 매장면적 : 175.000평
o 점포현황
- 71년 6월 : 현대그룹에서 백화점사업을 설립. (본점 : 서울특별시 강남구 압구정동 456)
- 2012년 현재 : 현재 전국적으로 백화점 13개점, 매장면적 18만평의
대한민국 전 지역 유통 네트워크망을 구축. 운영.

참고자료

· 김동남·조재립(2002), 백화점의 성공적인 CRM을 위한 전략적 접근방법에 관한 연구, 품질경영학회지 제 30권 제2호
· 김용대(1987), 현대 경영이념 연구, 경문사
· 방석범·이철선, 현대백화점의 고객만족경영에 관한 사례연구, 한국마케팅저널
· 최인혁·이영렬(2004), 백화점 3사의 온-오프라인 통합전략 사례 연구, 유통연구 제9권 제1호
· 현대백화점의 고객만족 경영에 관한 사례연구, 한국 마케팅 저널
· 현대백화점 마케팅 전략, 현대백화점