소비자의 의사결정과정과 기업의 광고를 통한 소비자의사결정 유도 사례(소비자행동론 사례,미샤, 갤럭시 노트, 박카스)

소개

근래에 소비자는 예전에 비해 많은 정보에 노출되어 있기에 똑똑해 지지 않으면 안됩니다. 그래서 사람들은 인터넷 등 대중매체등을 통해 많은 정보를 습득하고 기업의 제품을 구매합니다. 이렇기에 기업들은 소비자가 어떻게 의사결정을 하는지에 대해 알아야 하며, 소비자가 무엇을 원하는지 미리 연구하여 제품을 광고해야 합니다. 정보의 홍수속에 살고 있는 사람들의 마음을 움직이도록 제품을 만들어야할 뿐 아니라 이를 잘 대변해 주는 광고를 만들어야 하는 것입니다. 이에 소비자들이 어떻게 의사결정을 하는지에 대해 알아보고, 기업들은 이를 이용하여 어떻게 광고를 하여 자사의 제품을 소비자들이 구매하고 의사결정을 짓도록 했는지에 대한 사례를 들었습니다. 참고하셔서 좋은 성과 내세요.

목차

Ⅰ. 서론
Ⅱ. 소비자 의사결정과정
1. 문제의 인식
2. 정보의 탐색
3. 대안평가
4. 구매결정
5. 구매 후 평가
Ⅲ. 기업의 광고를 통한 소비자의사결정 유도 사례
1. 서울우유
2. 미샤
3. 제주항공
4. 박카스
5. 갤럭시 노트
6. 노스페이스
Ⅳ. 결론
* 참고자료

본문내용

Ⅰ. 서론

소비자가 의사결정을 어떻게 하느냐 하는 것은 소비자 자신의 복지뿐 아니라 기업의 경쟁력, 국민경제에도 영향을 미치게 된다. 소비자는 자신의 욕구충족을 위하여 소비를 하며, 소비를 통하여 얻어진 만족감은 소비자 복지에 중요한 요소가 된다. 또한 소비자의 선택은 기업의 경영에 상당한 영향을 미치며, 가격, 품질 등의 기업의 경쟁력에도 영향을 미치게 된다.
일본 기업이 세계시장에서 경쟁력을 갖추게 된 것은 까다로운 일본 소비자들 때문이라는 분석은 소비자들의 선택의 중요성을 다시 한번 실감케 한다. 더 나아가 소비자들의 소비행태는 사회 전반에도 영향을 미치게 된다. 우리는 소비자들의 무분별한 소비 ,비합리적인 소비가 국민경제를 악화시키며 궁극적으로 소비자 개개인에게도 부정적인 영향을 미친다는 것을 알고 있다.
그렇다면 효율적인 의사결정과정이 어떠한 이점이 있을까?
첫째, 효율적인 의사결정은 품질은 동일하면서도 가격이 가장 저렴한 제품을 선택하게 함으로써 실제 구매력을 향상시킨다.

<중 략>

노스페이스는 수년 간 청소년이라면 누구나 한 벌쯤은 갖고 싶어 하는 브랜드로 자리 잡았다. 등산복에 10대 고객을 끌어들일 수 있었던 것은 빅뱅이라는 아이돌을 모델로 앞세워 등산복이 산에서 입는 옷이라는 고정관념에서 벗어나 다양한 캐주얼 의류를 접목시켜 평상복 개념의 옷을 내놨기 때문이다. 또한 경쟁업체들이 신상품을 시즌에 한번 내놓은 것과는 달리 40-45일 단위로 신상품을 내놔 유행에 민감한 10대 구미를 맞춘 것도 하나의 성공 요인이라고 할 수 있다. 이것이 바로 아웃도어 업계에서 누구도 상상할 수 없었던 10대를 사로잡을 수 있었던 이유이다.
10대들 사이에서 노스페이스 자켓을 입는 것이 유행처럼 번지는 것에는 10대들 사이에서 사회로부터 인정받기 위한 욕구, 사회적 다수에 의한 동조효과, 특히 10대들의 감각을 추구하는 성향을 바탕으로 퍼져나간 것이라 할 수 있다. 빅뱅이라는 인기아이돌, 트렌드를 반영한 제품과 10대들의 성향이 적절하게 섞여 엄청난 파급력을 발생시켰다고 할 수 있다. 아웃도어웨어에 10대 고객까지 끌어들임으로써 자녀 옷을 사주기 위해 매장을 따라나서 부모세대들이 덩달아 제품을 구입하면서 이중 고객 확보까지 가능케 하였다. 바로 이러한 10대들의 매출이 다른 아웃도어 브랜드가 노스페이스를 넘을 수 없는 간극이 된 것이다.
이렇듯 노스페이스는 산악인 ? 공효진 ? 빅뱅으로의 광고모델의 변화를 통해 다른 아웃도어 브랜드와는 달리 기존의 한정적인 타겟에서 벗어나 특정 연령에 구애 받지 않는 유일한 브랜드가 될 수 있었다.

참고자료

· 새로쓰는 마케팅, 학현사, 2012
· 소비자행동론, 경문사, 2010
· 서울우유 홈페이지
· 제주항공 홈페이지
· 미샤 홈페이지
· 노스페이스 홈페이지
· 갤럭시 노트 홈페이지
· 피로를 먹고사는 산업…불경기는 잊어라 카페인 드링크, 매일경제, 2012.05.21
· 수입 화장품, 용량 3분의 1로 줄였지만 가격은 그대로, 여성신문, 2012.04.06
· 4년간 ‘소비자가 뽑은 광고’ 수상한 ‘박카스’, 경향신문, 2012.03.31
· ‘거품 충만’ 화장품 가격의 불편한 진실, 일요시사, 2012.03.29
· 시대의 모습 담아낸 50살 박카스의 `공감 광고’, 아시아 경제, 2012.03.05
· “서울우유, 우유 광고 모델에 송중기 발탁, 아시아 경제, 2012.02.21
· "약국에만 있다"는 박카스 광고 결국 중단, 데일리메디, 2011.07.25
· “[한국광고대상/마케팅최우수상] 서울우유협동조합, 한국일보, 2009.10.29
· “서울우유 `제조일자 효과`…하루 1000만개 불티, 한국경제, 2009.10.05