가락시장CS

소개

가락시장CS개선방향 과 다농마트 다농MALL소개하며, 해외식자재이용

목차

서론
다농마트 소개
가락시장 CS 문제점 제시
다농Mall 의 필요성

본론
다농 Mall 운영형태 보고
다농 Mall 과 CS 관계
향후 다농 Mall 과 가락시장 과의 연계방향

결론
현대화 사업과 다농마트(다농Mall)과 고객 서비스

본문내용

다농Mall 이 만들어 지기 전에는 해외바이어 고객은 다농마트에 전화를 걸어서 물건을 수배합니다. 그리고 나서 어느정도 수배를 한후 다농마트에 방문을 하거나, 이메일등을 통해서 엑셀작업한 그들이 필요한 물건을 전송했습니다.
그러면, 다농마트 영업부는 여러 팀장들이 협의를 통해 담당, 부담당들에게 물건을 발주 하고 거래처에게 일일이 전화를 통해서 물건을 주문했습니다.

이러한 어려운 경영여건을 효과적으로 대처하기 위해서 고객이 직접 인터넷 전자상거래 www.e- danong.com 에 접속을 통해서 물건을 주문을 하고 그 주문한 물건을 장바구니에 담은후 발주가 가능한지 다농몰 운영자에게 의견을 제시 하면 그것을 다농몰 운영자는 장바구니에 담긴 물건을 일괄적으로 거래처 에게 전송을 한후 각 거래처 담당바이어 휴대전화(sms)에 통보를 한후, 거래처 담당바이어는 공장에 연락을 통한후 다농몰 운영자에게 회신을 통한후 다농몰 운영자는 주문고객에게 발주가능이라는 연락을 한후 결제가 이루어 진후, 물건배송일정을 잡고 그 날짜에 현장검수 요원을 파견한후 물건을 컨테이너 화물에 실은후 컨테이너 번호를 다시 입력을 통해 수출을 좀더 편리하게 할수 있습니다.

예전에 여러차례 전화및 이메일 전송 그리고 수많은 인원들이 투입이 되어서 계속적인 애기를 하면서 가격협상등 어려움이 많이 있었으나, 다농 Mall 은 가격 형성 및 여러 가지 상황에

편리성을 중요시 생각을 해 두었으며, 그것을 통해서 편하게 쇼핑을 할수 있는 환경을 만들어 주었습니다.

일반적으로 off-line 매장에서는 평균마진율을 15%로 책정을 하고 영업을 하고 있으나, 다농Mall 은 거래처들이 직접 공급원가를 책정을 한후 소비자들의 등급에 따라서 판매가격이 책정이 되게 설계가 되었습니다.
예를 들어서) 오뚜기 소면 1 kg 이 1000원 이면 고객등급1등급인 해외 바이어는 5% 판매마진을 자동설정을 하면
고객등급 1등급인 소비자가 본인의 아이디와 패스워드로 접속을 하면 일괄적인 5% 공급원가에 마진업이 된 1050원으로 물건을 검색하게 설계를 했습니다.

이렇게 하면 해외식자개 고객은 좀더 저렴한 가격으로 물건을 공급받아서 좋고, 공급업체는 국내 식자재 시장뿐 아닌, 해외 식자재 시장으로 진출할수 있어서 좋고, 다농마트는 물건을 알선해서 알선수수료로서 마진을 챙길수 있어서 서로가
win- win 이 될수 있는 사업이 될것이라 생각이 됩니다.

다농 Mall 과 CS 관계
다농 Mall 은 가락시장에서 오래 머물수 없는 고객들에게 미리
다농Mall 을 통해서 물건을 결제한후 예약된 시간에 배송을 받을수 있도록 하는것에 초점을 두었습니다.
고객들도 고객의 형태를 4단계로 구분을 해서 (해외바이어,대량식자재, 소형식자재, 일반고객)의 형태로 구분을 해서 판매마진율을 (5%,7%,10%,12%) 오프라인 매장에 비해서 저렴하게 구입할수 있도록 도움을 주고자 합니다.
그러면 미리 결제가 끝난 고객에게 그들에게 물건을 공급을 하면
그들은 오랜시간 가락시장에 머물지 않을수 있고, OFF-LINE 을 이용하는 고객들과의 접촉을 하지 않으므로 좀더 편리하게 다농마트 및 가락시장을 이용할수 있게 됩니다.
CS 서비스는 고객만을 위한 서비스가 아니라, 광의의 CS 서비스는 유통을 하는 모든 사람들이 편리해야 하므로 인해서,
큰 성과를 얻을수 있을거라 생각이 듭니다.

참고자료

· 없음