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Singapore Airline,SIA의 기업문화,SIA의 내부품질관리,SIA의서비스전략

Singapore Airline,SIA의 기업문화,SIA의 내부품질관리,SIA의서비스전략
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최초등록일 2012.09.17 최종저작일 2012.09
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Singapore Airline,SIA의 기업문화,SIA의 내부품질관리,SIA의서비스전략
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    소개

    Singapore Airline,SIA의 기업문화,SIA의 내부품질관리,SIA의서비스전략

    목차

    01 Singapore Airline 소개
    02 SIA의 기업문화
    03 SIA의 내부품질관리
    04 SIA의 대고객서비스
    - 예약 및 발권 서비스
    - 객실서비스 (인적서비스/물적서비스)
    - 항공기 & 노선전략
    05 결론 :: SIA의 서비스전략

    본문내용

    A Great Way To Fly
    1947년, 말레이시아항공 / 1972년, 싱가포르항공
    직원 수 :: 14,515명
    연간 승객 수 :: 1,829.3만 명
    매출액 :: $127억 730만
    허브공항 :: 싱가포르 창이 국제공항
    보유항공기 :: 106대
    취항지 수 :: 63개

    ▶Conde Nast Traveller
    - 21년 연속 ‘세계최우수항공사’ 선정
    ▶Travel and Leisure
    - 14년 연속 ‘최우수국제항공사’ 선정
    ▶The Wall Street Journal Asia
    - 17년 연속 ‘가장 존경 받는 싱가포르회사’

    02 SIA의 기업문화

    기업문화 = 핵심 경쟁력
    ▶안전성 / 고객우선 / 직원에 대한 존중 / 신뢰성 / 성실성 / 팀워크
    :: 철저한 직원 교육 & 고객지향정신을 통해 기업문화 실현
    지속적인 서비스 향상과 수익창출 가능

    Paradox Management

    :: 서로 상충되는 요소들의 통합적인 관리를 통해
    조화를 이룸으로써 경쟁 우위를 확보하게 하는 경영방식

    차별화 전략
    원가효율성 전략

    ▶최신기종 비행기 운영으로 비용절감
    - 실질적 운영비용 절감(연비↑, 고장률↓)
    - 안정성 & 쾌적성 부각
    Ex. 777-747, A380
    ▶낮은 임금에도 우수한 인력 확보
    - 직원교육에 대한 과감한 투자
    ▶효율 높은 프리미엄 서비스
    - 4-3-3 교육훈련, 프로세스개선, 서비스 창출

    Customer Service Innovation
    인적 서비스
    물적 서비스
    :: 차별화를 통해 최고의 서비스를 제공

    참고자료

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