생산관리

소개

품질경영(TOM)

목차

1. 품질경영(TOM)이란 무엇인가
2. 품질경영의 사례
3. 참고문헌

본문내용

1. 품질경영(TOM)이란 무엇인가

품질경영(TOM)은 품질을 중심으로 모든 구성원의 참여와 고객만족을 통한 장기적 성공을 지향하고 조직의 모든 구성원과 사회에 이익을 제공하는 조직의 경영적 접근을 뜻한다.

여기에는 고객우선주의와 종업원의 참여, 지속적인 품질 개선을 필요로 한다.

<중 략>

-지속적인 품질 개선

마이크로폰 제조업체인 BSE는, 휴대전화나 PDA 등에 들어가는 초소형 마이크를 생산하는 곳이다. 중국 공장을 포함해 이 회사에서 한달 평균 생산하는 마이크는 5천만개. 하지만 불량은 손에 꼽을 정도이다. 이 회사는 2000년 중소기업청에서 싱글PPM 인증을 받았는데 이는 제품 100만개중 불량품이 한자릿수(10개) 미만에 그칠 만큼 품질력이 좋은 회사에 부여한다. BSE는 지난해 전 세계에서 생산된 휴대전화 7억 8000만대중 48%의 마이크를 공급했다. 이 분야의 세계 1위이다. BSE는 개당 가격이 350원에 불과한 이 마이크를 팔아 한해 1600억원 이상의 매출을 올리고 있다. 이 회사는 처음에는 유선전화용의 마이크를 생산했지만 휴대전화용의 마이크 생산에 전력을 다하면서 발전할 수 있었다. 1995년, 본격적인 제품 개발에 뛰어 들면서 시장을 점유하고 있던 일본 업체들과 경쟁을 시작한 BSE는, 일본보다 6년 늦은 98년 지름 6mm의 마이크를 만들게 된다. 하지만 3년후, 일본 회사들보다 1년 앞서 지름 4mm의 초소형 마이크를 개발하면서 세계시장에 이름을 알리게 된다.

BSE는 본사 임직원 250여명중 20%가 개발 인력이며 매년 매출액의 5% 이상을 연구 개발에 투자하고 있다.

참고자료

· 품질경영과 기업성과에 관한 연구(2005. 원광대학교 산업대학원 남궁천)