G마켓 VS 옥션 체험마케팅사례 비교분석

소개

G마켓 VS 옥션 체험마케팅사례 비교분석 보고서입니다.

목차

Ⅰ 서론

1) 고객체험마케팅
2) Schmitt와 고객체험관리 5단계
3) 기업소개 -G마켓, 옥션

Ⅱ 본론

번슈미트의 체험마케팅 5단계와 기업사례
1) 고객의 경험을 분석하라
<G마켓 사례>
<옥션사례>
2) 고객의 경험의 기반을 확립하라.
<G마켓 사례>
<옥션사례>
3) 브랜드 경험을 디자인하라.
<G마켓 광고(배송피팅편)>
<옥션 광고(당신이 되어본다 편)>
4) 고객 인터페이스를 구조화하라.
<G마켓사례 동서식품 그래놀라 체험단 모집>
<옥션사례 패션의류 홍보대사 ‘신상 체험단’ 모집>
5) 지속적으로 혁신하라.

Ⅲ 결론 및 나의의견

본문내용

제품을 잘 만들고, 가격이 저렴하다고 해서 잘 팔리는 시대는 그만 잊어라.
기술과 산업이 발달함으로써 예전의 독점적인 시장 상황에서 다양한 제품과 서비스가 넘쳐나는 시대가 되었다. 한 가지 품목이라도 수 십 가지의 브랜드와 수 백, 수 천 가지의 제품이 생산되는 시대에서 높은 품질과 저렴한 가격만으로 경쟁시장에서 살아남기엔 역부족일 것이다. 넘쳐나는 정보와 과열 마케팅으로 무감각해진 고객들의 지갑을 열기 위해선 감각을 자극하여 감동을 주어야하는데, 최근 특별한 체험으로 고객들의 마음을 여는 체험 마케팅이 떠오르고 있다.
번 슈미트가 처음 제안한 CEM(고객체험마케팅, Costomer Experience Management)이란 기존 마케팅과는 달리 소비되는 분위기와 이미지나 브랜드를 통해 고객의 감각을 자극하는 체험을 창출하는 데 초점을 맞춘 마케팅이다. 고객은 단순히 제품의 특징이나 제품이 주는 이익을 나열하는 마케팅보다는 잊지 못할 체험이나 감각을 자극하고 마음을 움직이는 서비스를 기대한다. 즉 제품생산 현장으로 고객을 초청하여 직접 보고, 느끼고, 만들어 볼 수 있도록 하는 것이다.

<중략>

물론 시중의 매장에서 제조과정을 설명하면서 제품 이해와 구매를 유도하던 종전의 시연회 또한 고객체험마케팅의 일부가 될 수 있다. 거리의 화장품 로드샵을 방문하면 평소 갖고 싶었던 화장품, 새로 나온 화장품을 테스터해보고 판단하여 구매할 수 있기 때문에 가장 가까이서 볼 수 있는 예라고 할 수 있다. 그러나 이러한 마케팅이 단순히 제품 또는 서비스에만 치중한 것이 아니라 고객들의 경험에 초점을 맞추어 훨씬 더 부가가치를 첨가한 경영차원의 전략인 것이었다. 불가능할 것만 같았던 온라인상의 체험마케팅 또한 여러 층의 고객들에게 이벤트, 교육교실 등을 제공해줌으로써 상호교환을 하고 있었을 뿐더러 직접 체험분을 무료로 증정하여 사용해보고 구매하도록 유도하는 체제까지 골고루 갖춰져 있었다. 그리고 그에 따른 조그마한 댓글부터 상품평, 고객Q&A등 고객들과 오프라인보다 더하면 더했지 많은 상호작용이 오가고 있었다.

참고자료

· 없음