서비스_혁신(아시아나),아시아나마케팅,마케팅,브랜드,브랜드마케팅,기업,서비스마케팅,글로벌,경영,시장,사례,swot,stp,4p

소개

서비스_혁신(아시아나),아시아나마케팅,마케팅,브랜드,브랜드마케팅,기업,서비스마케팅,글로벌,경영,시장,사례,swot,stp,4p

목차

우리나라 항공 산업 특성 및 추세
아시아나 기업소개
아시아나 항공 서비스 전략
가치제안을 통한 서비스혁신
가치혁신 창출
서비스혁신 방법론
서비스혁신 추진 절차
결론

본문내용

A. 가격
- 몇 년 전까지는 아시아나 의 항공 가격이 다른 항공사 들에 비해 저렴한 편
현재는 타 항공사 들과 비슷하게 가격 상승. 대신 기내 및 운송 서비스의 질을 높여서 고객 만족도를 유지

- 국내 경쟁사인 대한항공과 벤치마킹 항공사인 싱가포르항공과의 비교를 통해 확인 가능
5. 가치혁신 창출
1) 서비스 요소

B. 스케줄
- 국내 경쟁사인 대한항공에 비해 규모가 작은 아시아나
: 대한항공보다 적은 스케줄
- 현재 항공기 수를 매년 증가시키고 노선을 늘리면서
스케줄의 고객 만족도 상승을 유도
5. 가치혁신 창출
1) 서비스 요소

C. 마일리지

5. 가치혁신 창출
1) 서비스 요소

D. 안전
대한항공
: 많은 안전사고 발생
아시아나
: 4년간 무사고
->높은 고객 안전 만족도 평가
5. 가치혁신 창출
1) 서비스 요소

E. 기내 서비스
현재 기내서비스 면에서 최고
평가를 받고 있는 아시아나

<기사내용>

아시아나 항공의 승무원들과 기내서비스가 세계 최고 수준으로 평가 받았다.아시아나 항공은 21일 "지난 17일 오후 6시(현지시각)에 미국 LA의 베벌리 힐즈 소피텔 에서 美 비즈니스 트래블러誌로부터 `2007년 세계 최고 승무원賞`과 `2007년 세계 최고 기내서비스賞`을 수상했다"고 밝혔다.비즈니스 트래블러誌가 선정하는 상은 각각 잡지 구독자 설문 및 온라인 설문 결과를 토대로 지역별ㆍ서비스별 최고항공사를 선정ㆍ시상하는 것으로, 아시아나항공은 기내서비스와 승무원 부문에서 수년간 최고의 평가를 받고 있다.아시아나항공은 "비즈니스 트래블러지는 `아시아나항공은 `아시아나의 마법사들`의 마술쇼와 창의적인 칵테일 서비스 등 승객들을 위한 다양한 기내 서비스를 제공하고 있다`며 `기내식 또한 한식, 일식, 중식, 양식 등의 폭 넓은 메뉴를 갖추고 있으며, 9가지 계절 요리로 이루어진 궁중 정찬도 제공한다`며 아시아나항공의 기내서비스 및 승무원을 최고로 평가했다"고 설명했다. 한편 아시아나항공은 최근 세계적 여행전문잡지인 美 글로벌 트래블러로부터 4년 연속으로 `2007년 최고 기내서비스 및 승무원賞`수상자로 선정된 바 있다.
5. 가치혁신 창출

참고자료

· 없음