평생교육프로그램개발론_요구진단

소개

평생교육사 준비 레포트 입니다. 남의 레포트 짜집기 형식이 아닌 순수 제가 작성하여서 겹칠 염려 없으실겁니다.

목차

1. 요구를 진단하는 목적은?

2. 요구진단의 시기는?

3. 요구진단의 자료수집 방법은?

4. 요구진단 내용은?

5. 수집된 자료의 분석

본문내용

1. 요구를 진단하는 목적은?
: 리셉션 직원의 능력과 요구에 대한 진단

2. 요구진단의 시기는?
: 2012.2.1~2012.5.31(4개월)

3. 요구진단의 자료수집 방법은?
: 질문지법

4. 요구진단 내용은?

<중 략>

직원들의 업무의 이상적인 형태에 대한 조사를 실시하였다. 학습자 본인들이 교육 받고자 하는 프로그램과 이상적인 업무와 조직형태에 대한 의견을 받을 수 있어 동기부여나 참여도에 대한 적극적인 의사를 알아 볼 수 있다.
전화응대와 방문객응대 등 고객응대에 대해 높은 관심을 보이고 있으며, 복장과 메이크업도 개선점으로 느끼고 있음을 알 수 있다. 또한 타부서간의 협조도 개선점으로 지적한 것으로 보아 조직간의 신뢰도 형성의 필요성을 느끼고 있었으며, 이는 애사심에 대한 높은 관심과 일치하는 성향을 보였다.

위와 같은 3가지 설문조사로 직원과 조직, 그리고 구성원간의 신뢰도와 협조체계는 약해보였으나, 개선하고자 하는 의지가 각 구성원이 강하여 교육과 여러 가지 프로그램으로 문제해결 가능성이 있어보였다.

참고자료

· 없음