경영정보시스템_IT 기술을 이용한 E-Mart의 인적자원 관리 System

소개

경영정보시스템_IT 기술을 이용한 E-Mart의 인적자원 관리 System

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목차

1. E-Mart엔 어떤 문제가 있는 걸까?
2. 서비스 Matrix
3. 이마트 고객만족 1위?
4. 이마트 고객 서비스 신화
5. 직원관리 System
6. 직원관리 System의 문제점
7. 새로운 Information System 도입
8. Smart Member
9. Vibra Image System
10. 결론 : MIS를 통한 문제 해결

본문내용

품질 불만족 상품 교환/환불제
최저가격 신고 보상제
품질 불량식품 신고제
계산착오 보상제
신선도 만족 책임제
신선식품 리콜제
One Point Service제도
E-BELL서비스 제도
약속 불이행 보상제
신문고 제도

<중 략>

2. 과도한 스트레스
#사례1
백화점 판매원인 B씨. 하루종일서 있다 보니 다리가 너무 아프다. 아픈 걸 참다보니
어느 날 발톱 하나가 휘어져 버렸다. 12시간 일하면서 쉬는 시간은 식사시간 1시간,
간식시간 30분이 전부다. 유동인구가 많다보니 아토피가 생기는 동료도 있다.
#사례2
매일 고객을 상대하는 대형 백화점 판매원 C씨. 매장에서 말을 많이 하고 항상 웃어야
하는 강박관념에 시달리다보면 누구와도 말을 하고 싶지 않아진다. 고객응대로 스트레스가 쌓이다 보면 갑자기 자괴감이 들 때도 있고 이러다가 우울증이 올까 걱정도 된다.

<중 략>

- 실시간 정보 획득
- 근무태만 감소
- 근무패턴 분석에 의한 의사결정 가능
- 직원과의 즉각적인 소통 가능

참고자료

· 없음