[마케팅] 시장지향적 마케팅

소개

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목차

제 1 장. 서 론
제 2 장. 이론적 배경
제 1 절. 시장 지향성
1. 시장 지향성의 정의
2. 서비스 품질
3. 고객만족
4. 고객 충성도(customer loyalty)
제 3 장. 연구설계
제 1 절. 연구모형
제 2 절. 연구가설
1. 시장 지향성과 서비스 품질의 관계에 대한 가설
2. 시장 지향성과 고객만족의 관계에 대한 가설
3. 시장 지향성과 고객 충성도의 관계에 대한 가설
4. 서비스 품질, 고객만족의 관계에 대한 가설
5. 고객만족과 고객 충성도의 관계에 대한 가설
제 4 장. 연구설계
제 1 절. 표본설계
제 2 절. 변수의 조작적 정의와 측정
1. 시장 지향성
2. 서비스 품질
3. 고객만족
4. 고객 충성도
제 3 절. 표본의 일반적 특성
제 5 장. 분석결과
제 1 절. 단일차원성과 상관관계 분석
1. 신뢰도 분석
2. 확인요인분석
제 2 절. 상관관계 분석
제 3 절. 연구가설의 검증과 논의
1. 연구모형의 검증
2. 연구가설의 검증 및 논의
제 6 장. 결 론
제 1 절. 연구의 요약 및 시사점
제 2 절. 연구의 이론적 공헌, 한계점 및 미래연구의 제언

본문내용

제 1 장. 서 론

마케팅 컨셉(marketing concept)은 1950년대 이후 마케팅 관리의 중심적 이념으로 많은 연구자들과 실무자들에게 영향을 미쳤으나 그 구체적인 실천방안은 제시되지 않았다. 그러나 1980년대 이후 고객만족과 함께 경쟁요인을 중시하는 시장 지향성(market organization)이라는 개념으로 통합되어 이에 관한 연구가 활발히 진행되고 있다. 비교적 최근 Kohli과 Jaworski(1990)와 Kumar(1993) 그리고 Narver와 Slater(1990)는 마케팅 컨셉의 실천방안으로서 시장 지향성(market organization)을 개념화하고 기업은 시장 지향성의 실천에 의하여 성과를 향상시킬 수 있음을 주장하였다. 또한 시장 지향성은 기업으로 하여금 이익(profits)에 관한 장기적인 안목을 갖게 해준다. 왜냐하면, 시장 지향성에 있어서 우선하는 기업의 목표는 이윤이기 때문이다. 여기에서 수익성(profitability)은 일반적으로 시장 지향성의 결과이자 기업의 최종목표로서 인식된다.
강성단·유동근(1998)은 21세기의 성공기업은 변화하는 시장상황에 대해 미리 대비하고 끊임없이 새로운 기술을 개발하는 일에 달려있다고 하였다.

참고자료

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