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[A+ 팀프로젝트] 경희의료원 프로세스 + 서비스경영 2가지 팀프로젝트 (PPT + 보고서) 한곳에 담았습니다^^

경희의료원 프로세스 + 서비스경영 을 주제로 한 보고서, 깔끔하고 내용 충실한 PPT파일 입니다. 연세의료원 삼성의료원 기술을 벤치마킹해서 다른 의원 내용도 조금 녹아있습니다. 후회안하실거에요^^
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최초등록일 2012.06.19 최종저작일 2012.06
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[A+ 팀프로젝트] 경희의료원 프로세스 + 서비스경영 2가지 팀프로젝트 (PPT + 보고서) 한곳에 담았습니다^^
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    소개

    경희의료원 프로세스 + 서비스경영 을 주제로 한 보고서, 깔끔하고 내용 충실한 PPT파일 입니다.
    연세의료원 삼성의료원 기술을 벤치마킹해서 다른 의원 내용도 조금 녹아있습니다.
    후회안하실거에요^^

    목차

    없음

    본문내용

    Executive Summary of <KHMC service consulting by WSIFU>

    1. 서론
    ○경희의료원 at a glance
    2005년 국가고객만족도(NCSI) 1위 인증
    2010년 보건복지가족부 실시 응급의료기관평가 ‘최우수등급’
    2011년 경희대학교병원 보건복지부 의료기관 인증 획득
    2012년 한방병원 브랜드파워 1위 인증(5년 연속)
    ○경희의료원 in fact
    서울지역 ‘불친절한 병원’ 1위는(?), 2011-09-22, 아주경제
    세브란스병원, NCSI 1위 선정, 2011-12-19, The Doctor

    2. 본론
    ① ‘종합병원의 의료서비스의 질 결정요인’, 신영출, 박용치(2005)
    - 의료의 지식 기술, 신뢰성, 응답성의 변수가 5%의 유의수준에서 통계적 유의성을 보임
    - 의료의 지식 기술 ∶ 과학적으로 입증된 정확한 진료가 이루어지는지에 대한 요인
    - 신뢰성 ∶ 환자가 요구하는 것과 환자에게 약속한 서비스를 잘 처리해주는 능력
    - 응답성 ∶ 진료와 관련해 신속하고 친절한 서비스를 제공하는 정도
    ②의료의 지식 기술을 제외, 서비스적인 측면에서 두 가지의 문제가 가장 크게 대두
    - (신뢰성에서)환자에게 불친절한 병원의 인력
    - (응답성에서)너무나 긴 대기시간
    ③’환자에게 불친절한 병원의 인력’이 생겨나는 요인을 fishbone chart로 분석
    - Training - ‘서비스 교육 강화’, ‘비윤리적인 직원 교육 재실시’, ‘고객 관련 매뉴얼 확충과 적용’
    - Communication – ‘내부 인트라넷 구축과 활용 극대화’, ‘입원 전-후 간담회 개최’, ‘순환근무와 관계없는 전담 직원 핫라인 운영’

    참고자료

    · 없음
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