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소개

먼저 감성마케팅의 사례 두가지를 보겠습니다.사람의 오감을 이용한 판매촉진 마케팅.고객의 기분과 정서에 영향을 미치는 감성적 동인을 통해 브랜드와 고객 간의 유대 관계를 강화하는 것.마케팅에 있어서 감성의 활용은 브랜드 이미지를 차별화하고 브랜드 충성도를 높인다.6지금까지 봤던 두가지의 광고들은 보는 소비자들의 감성을 자극해서 기업에 대한 이미지를 좋게 향상시키기 위한 마케팅 전략이라고 볼 수 있다.7기존의 젤라이너가 번지지 않고 오래가는 장점이 있는 반면에 수정이 번거롭고 그리기가 어렵다는 단점이 있었다반면 펜슬라이너는 그리기 쉽고 간편하지만 지속력이 약하다는 단점이 있었고 클리오에서 이러한 소비자들의 불만을 적용한 결과펜슬과 젤 형식을 채택한 펜슬젤라이너를 만들게 되었다.8소비자들의 필요와 욕구를 찾아 이를 충적시켜주고 기업의 목적을 달성하기 위해 체험단을 모집해서 상품에 대한 평가를 얻고자 할 때 실시한다. 또한 체험단이 된 소비자들은 경험을 통해 제품에 대한 충성도가 생기는 기회가 되기도 하고 기업의 입장에서는 고객 확보와 상품에 대한 평가를 동시에 얻을 수 있는 계기가 된다.9보험회사들은 기존에 볼 수 없었던 다양한 마케팅 전략을 쏟아내며 고객의 마음을 사로잡는 데 주력하고 있다.기존의 보험회사들이 기념품과 경품권을 나눠주며 고객들과 상담했던 반면, 최근에는 삼성생명을 선두로 다양한 마케팅을 통한 고객 유치에 주력하고 있다. 삼성생명은 2002년부터 vip고객을 대상으로 다양한 혜택을

목차

고객만족 마케팅이란 ?
고객 만족 마케팅의 사례들

본문내용

고객만족 마케팅이란?

고객만족 마케팅이란..
-소비자의 필요와 욕구를 충족과 기업의 목적 달성
-소비자의 의사를 우선기준으로 삼는 전략

고객만족 마케팅의 사례들

1. sk텔레콤의 광고

2. 두산 중공업

3. CLIO 펜슬 젤라이너

4. 이니스프리의 체험단 인터뷰 광고
체험단 모집을 통해 소비자의 욕구와 필요를 찾고, 상품에 대한 평가를 얻는다.
체험단이 된 소비자가 경험을 통해 해당 제품에 대한 충성도가 생기는 기회

5. 보험회사들의 고객마케팅
* VIP고객 제도 마케팅
* 가족 마케팅

6. 카드 회사들의 고객유치 마케팅

7. 고객만족 서비스마인드
많은 기업들이 실시하고 있는 서비스 마인드
ex) 홈플러스 사원교육

참고자료

· 클레오 펜슬젤라이너 ? www.clio.co.kr
· 이니스프리 체험단 - http://tvpot.daum.net/clip/ClipViewByVid.do?vid=wWvwYtvMwng$
· SKTelecom의 감성마케팅 ?http://blog.naver.com/uiiam?Redirect=Log&logNo=150120453027
· 두산 중공업 - http://www.tvcf.co.kr/YCF/view_pop.asp?Code=A000109868
· 고객만족-서비스 마인드 - http://cafe.naver.com/leonsia.cafe?iframe_url=/ArticleRead.nhn%3Farticleid=3276&