창이공항, 서비스 성공사례, 세계1위 대표 공항

소개

세계에서 가장 노숙하기 좋은? 공항, 싱가포르의 창이 국제공항이다. 의아하게 느껴질 수 있으나 창이공항의 위상을 역설적으로 드러내 주는 문구라 할 수 있다. 현재 한없이 성장하고 있는 우리나라의 인천국제공항이 롤 모델로 삼아 벤치마킹을 했을 정도로 창이 국제공항은 세계 최고의 우수공항으로 손꼽힌다.
허스피탈러티 산업에 호텔, 외식을 이어 항공사가 그 축이 된다면, 공항은 항공사뿐만 아니라 호텔과 외식을 모두 아우르는 좀 더 포괄적 범위의 허스피탈러티 산업 유형이라고 생각된다. 과학기술의 발달과 함께 교통수단의 발달은 세계화를 가속시켰고 특히 항공의 발달은 세계를 더욱 가깝게 만든 주역이라 하여도 과언이 아니다. 이제 공항은 단순한 운송 터미널의 차원을 넘어 국가 간 교통의 중심축이 되며, 그 중에서도 허브공항은 국제 운송 및 교통의 핵심 역할을 수행하게 되기에, 선진 각국은 세계 항공 시장을 선점하기 위해 허브공항을 건설하고 이를 최대한 활용하여 자국의 경쟁력을 높여가고 있다.
이에 나는 공항은 그 나라의 얼굴이자 국력의 척도이며 하드웨어와 소프트웨어의 수준을 전 세계에 보여줄 수 있는 국가의 브랜드이자 경쟁력이라고 생각하여 이번 사례 조사 기업의 유형을 공항으로 택하게 되었다.
앞서 말했듯이 우리나라의 인천 국제공항이 롤 모델로 삼아 벤치마킹을 했을 정도로 그 우수성을 입증 받았으나, 현재는 새로운 아시아 공항들의 항공 산업 경쟁이 시작된 상황에서 우리나라의 인천 국제공항과 어깨를 나란히 하고 있다. 홍콩의 책랍콕 공항. 중국의 푸동 공항의 허브화 경쟁과 인천 국제공항의 경쟁력 제고로 단연 세계 최고로 자부하던 싱가포르의 창이공항의 위치는 이제 장담할 수 없는 상황이다. 공항 건설 및 운영에 대한 노하우를 제공하는 입장에서 이제는 새로이 부상하는 타 공항들과의 경쟁을 피할 수 없는 입장으로서 창이 국제공항은 흥미로운 주제가 될 것이라고 생각한다.
이러한 창이 국제공항이 지속적 성장과 세계 최고 공항으로서의 위치를 확고히 하기 위해서 현재 어떠한 노력을 하고 있으며, 앞으로의 거시 환경 변화와 관련지었을 때 어떠한 방향으로 나아가는 것이 옳은 지에 대해 알아보고자 한다.

목차

1. 창이 국제공항의 개요
1-1. 창이공항의 현황
1-2. 창이공항의 성장과정
1-3. 창이 공항의 특성
1) 환경적, 물리적 측면
2) 서비 스적 측면

2. 창이 공항의 swot 분석 및 거시환경 변화
3. 창이 공항의 경쟁력 강화 방안 및 성장을 위한 제언

본문내용

1) 환경적, 물리적 측면

- 환경적, 물리적 측면 ➀ 시설 및 공간의 차별화

공항의 특성상 고객들이 비행기 탑승 전후에 보내는 시간이 많기 때문에 그들의 욕구를 최대한 만족시키기 위해 타 공항과는 차별화된 다양한 시설을 제공하고 있다. 단순히 비행기를 이용하기 위한 터미널의 의미보다 복합 문화 공간으로서 내외국민들에게 많은 볼거리와 쉼터 뿐만 아니라 데이트코스로 활용될 정도이며 공항을 거쳐가는 환승객들에게 안락하고 편한 공간을 제공하는 데 있어 우수성을 인정받는다. 쇼핑과 오락, 스포츠 등 다양한 편의시설이 자리잡고 있다.
체육관과 사우나를 갖춘 체력단련실에다 칵테일바와 노래방 라운지까지 갖췄다. 심지어 수영장과 영화관까지 마련해 장시간 비행으로 지친 승객들에게 휴식을 제공한다. 승객을 위한 작지만 세심한 배려도 심심찮게 눈에 띈다. 이동통로 곳곳에 설치된 무료 발마사지기나 택시승차장을 터미널 내부에 배치한 것이 좋은 예다. 또한 터미널 내 대형 정원에 야자수와 화초들을 심어 실내 공기를 신선하게 만든 것도 이채롭다. 특히 환영·환송객들이 출국장 보안수속과 입국장 수하물 처리과정을 입·출국장 밖에서 볼 수 있도록 에어사이드 차단벽을 투명유리로 설치했다. 보안 등을 이유로 공항을 밀폐된 공간으로 만든 다른 공항들과 크게 차별되는 대목이다. 도착하고 떠나는 사람을 조금 더 빨리, 그리고 조금 더 오래 볼 수 있도록 하는 취지라고 한다.

참고자료

· 없음