BSC도입과 추진방법

소개

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목차

1. BSC 의 개요
가. BSC 정의 및 의의
나. BSC 지표
다. BSC 구성개념
마. BSC 균형의 의미
바. BSC 4가지 관점

2. BSC 구축 프로세스
가. BSC 지표개발 프로세스
나. 재무적 관점
다. 고객 관점
라. 내부프로세스 관점
마. 학습과 성장 관점

3. BSC 도입
가. BSC 설계 원칙
나. 성공적 BSC 구축의 원칙
다. BSC 구축 단계
라. 기존 성과 시스템과 BSC와의 차이
마. BSC와 MBO의 차이

4. BSC 결과
가. BSC 기능성
나. BSC 도입 효과
다. BSC와 타 시스템과의 연계
라. BSC 구축 기대효과

5. BSC 도입 예시

6. 결론

본문내용

기업가치 창출의 핵심요인, BSC를 이루는 4가지 관점 중 하나 고객 만족도를 높이고 고객 기반을 확대하는 것이 기업가치 창출 및 재무적 성과 달성으로 이어짐. 고객만족도 지수는 고객관점을 반영한 주요 KPI

핵심 고객 평가지표
고객 만족도(16개 가치 속성), 시장 점유율, 기존고객 유지율, 신규고객 확보율, 고객별 수익성

성과를 극대화하기 위해 기업의 핵심프로세스 및 핵심역량을 규명하는 과정에 관련한 관점
기업의 제품 및 서비스가 고객들의 기대를 충족
경쟁사를 앞서기 위해 관련된 프로세스 효율적 운영하여 무엇을 해야 하는지를 구체화하는 과정

마. 학습과 성장관점
가장 미래지향적인 관점
현재에는 그 가치가 잘 안보이지 않지만 회사의 장기적인 잠재력을 키우기 위한
요소에 초점

가. BSC 설계 원칙
조직에 중요한 가치 사슬의 모든 측면을 이해하고 측정할 수 있는 기회
나. 성공적 BSC 구축을 위한 원칙
다. BSC 구축 단계
현행지표의 리스트화
-회사의 사명,목적,전략,목표의 이해
-가치사슬 및 핵심 성공요소의 결정

참고자료

· 없음