Dimensions of service quality

소개

Dimensions of service quality 에 대해서 물류서비스에 대해서 비교해 둔 레포트 입니다.

목차

◆Dimensions of service quality
1. Time-how long must a customer wait?
2. Timeliness-will a service be performed when promised?
3. Completeness-are all items in the order included?
4. Courtesy-do front-line employees great each customer cheerfully?
5. Consistency-are services delivered in the same fashion for every customer, and every time for the same customer?
6. Accessibility and convenience-is the service easy to obtain?
7. Accuracy-is the service performed right the first time?
8. Responsiveness-can service personnel react quickly and resolve unexpected problems?

본문내용

.◆Dimensions of service quality
1. Time-how long must a customer wait?
2. Timeliness-will a service be performed when promised?
3. Completeness-are all items in the order included?
4. Courtesy-do front-line employees great each customer cheerfully?
5. Consistency-are services delivered in the same fashion for every customer, and every time for the same customer?
6. Accessibility and convenience-is the service easy to obtain?
7. Accuracy-is the service performed right the first time?
8. Responsiveness-can service personnel react quickly and resolve unexpected problems?
선정이유
3학년 2학기 수강수업중에 물류관리론을 수강 했습니다. 원래 삼성전자나 LG 전자의 고객 서비스 방침에 대해서 알아보고 보고서를 작성하려고 했으나 전자회사의 서비스센터 프로토콜을 알아낸다는 것이 쉽지가 않고 오히려 택배회사의 정보를 더 많이 가지고 있고 아울러 지금 레포트 작성자가 우체국 서포터즈2기로 활동을 하고 있습니다. 그래서 우체국과 한진택배의 서비스에 대해서 비교를 했습니다. 또한 우체국택배는 우리나라 택배서비스부문에서 가장 존경 받는 기업 선정되었으며 전화나 인터넷으로 실시간 택배신청, 배달조회는 물론 고객 불만사항을 신속하게 처리하며 한진, 대한통운 등 주요 택배회사를 제치고 택배서비스부문 1위로 올라섰기 때문에 우체국과 한진택배 비교를 했습니다.
Time-how long must a customer wait?

참고자료

· 없음