[경영] 금융기관의 CRM 도입현황과 사례분석(35)

소개

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목차

1. 서론

2. CRM의 개념과 한국기업의 도입과정
1) CRM의 정의
2) CRM 효과
3) 한국기업의 도입과정

3. 금융업계의 CRM의 필요성
1) 은행 CRM의 등장 배경과 도입
2) 보험회사 CRM의 등장 배경 및 필요성

4. 국내 금융사의 CRM 구축 사례 연구
1) 은행
① 국민은행
② 신한은행
2) 보험회사
① SK생명
② 흥국생명

5. 결론

<참고문헌>

본문내용

고객의 정보를 체계적으로 관리하고 활용하여 고객과의 관계를 장기적으로 잘 구축시키는 기업은 좋은 경영성과를 거둘 수 있을 뿐 아니라, 고객별로 차별화된 서비스를 제공할 수 있으며, 이러한 기업만이 경쟁우위를 확보할 수 있다.
기업의 가치가 고객으로부터 창출된다는 인식이 점차 확산되면서 정보기술을 이용하여 고객정보를 전략적으로 활용할 필요성이 요구되고 있다. 즉 이러한 마케팅 인식들은 제품 판매 중심에서 기존의 우수 고객을 유지하고 이탈고객을 최소화하려는 관계마케팅으로 이동하게 된 것이다. 이익창출을 위해 고객을 유지하는 것이 기업의 목표가 된 것이다.
고객 관계가 중요함에 따라 고객 관계 관리인 CRM(Customer Relationship Management)의 방법이 사용되고 있다. CRM을 활용한 마케팅과 고객 서비스를 언급할 때 가장 먼저 등장하는 업종이 바로 금융 산업의 분야이다. 우리나라 금융 산업은 외부적 환경의 측면에서 금융기관의 세계화에 직면해 있고, 내부적 환경의 측면에서는 온라인 서비스 부문의 급성장과 인터넷 채널을 이용한 고객에 대한 양질의 서비스 제공 능력이 중요해짐에 따라 금융 기관들은 여타 업종보다 먼저 CRM의 도입을 추진해 왔다.
국내 금융 기관들은 다양한 환경변화 요구에 따라 CRM 구축이 활발히 진행되고 있다. 그러나 CRM 시스템을 무조건 도입한다고 해서 기업의 경쟁력을 높이고 수익을 극대화 할 수 있는 것은 아니다. 현재의 금융기관들은 소비자 욕구의 다양화에 따라 불특정 다수를 향한 대중 마케팅의 한계, 판매자 시장에서 고객중심적인 구매자 시장으로의 변화, 기업경쟁의 심화, 고객파워의 증대, 제품 사용으로 인한 가치 이외의 고객관계가치에 대한 다양한 욕구, 고객데이터나 관련 데이터의 수집·분석·관리·저장 등의 용이성으로 인하여 CRM이 절실히 요구되고 있다고 할 수 있다.

참고자료

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· 전일호 「성공적인 CRM 구축에 영향을 주는 요인에 관한 연구 : 우리은행을 중심으로」 동국대 경영대학원. 2006. 8
· 마케팅 신문 홈페이지 「http://www.mknews.co.kr」
· CRM 커뮤니티 「http://www.seri.org/forum/crm」
· 국민은행 홈페이지 「http://www.kbstar,com」
· 신한은행 홈페이지 「http://www.shinhanbank.com」
· SK생명(현 미래에셋) 홈페이지 「http://www.miraeassetlife.com」
· 흥국생명 홈페이지 「http://www.hungkuk.co.kr」