웅진코웨이최종

소개

웅진코웨이의 이문화극복사례를 swot분석과 stp분석 등으로 분석한 레포트입니다.

목차

Ⅰ. 서 론

1. 웅진코웨이 기업개요
1-1. 웅진코웨이 기업소개
1-2. 기업연혁
1-3. 경영이념
1-4. 주요사업

Ⅱ. 본 론

1. 웅진코웨이의 국내 상황분석
1-1. 국내현황 및 시장분석
1-2. 기업분석 및 환경분석
1-3. 성공적인 차별화 서비스 전략

2. 웅진코웨이의 국외 상황분석
2-1. 웅진코웨이의 해외시장 전략
2-2. 웅진코웨이의 이문화 성공사례
1) 인도시장
2) 중국시장
3) 말레이시아
4) 유럽시장
5) 북미시장

3. 경쟁 기업의 위협

Ⅲ. 결 론

1. 웅진코웨이의 향후전망 (조원들의 생각)

Ⅳ. 활동 일지

Ⅴ. P.P.T 자료

Ⅵ. 팀 활동 개인 소감문

Ⅶ. 참고자료

본문내용

1-3. 성공적인 차별화 서비스 전략
1989년 창사 이래 정수기와 공기 청정기를 주로 생산하는 환경기업으로 2010년 현재 국내 정수기 시장의 렌탈 업계 부동의 1위를 차지하고 있는 정수기시장 수위의 기업이다. 현재 정수기 사업에 진출해있는 청호 나이스, 코오롱, 동양매직 등 국내 대부분의 정수기 제조업체가 O.E.M방식 또는 부품수입에 의한 조립생산에 의존하고 있는데 반하여 웅진은 국내 최대 연산 300만대규모의 정수기 및 공기청정기를 자체생산 공장과 연간 1000만개의 필터 자동생산 라인 공장을 보유하고 있어 정수기 시장에서 독보적인 기반을 구축했다.
① 서비스 차별화의 요소들에 따른 분류
◦ 용이한 주문
용이한 주문이란 고객이 기업에게 얼마나 용이하게 주문을 할 수 있느냐 하는 것이다. 웅진코웨이는 전화 한 통화나 홈페이지에서의 등록 등을 통해 간편하게 주문을 할 수 있는 시스템이 갖추어져 있다. 특히, 웅진은 정수기 전문 판매업체인 웅진코웨이개발(주)라는 판매관련 회사가 있어 타사보다 뛰어난 A/S망 구축 및 소비자로 하여금 용이한 주문을 가능케 한다.

◦ 적기 배달(공급)
적기 배달이란 제품이나 서비스가 잘 고객들에게 어떻게 전달되느냐를 말한다. 적기 배달에는 배달되는 과정에 부수되는 속도, 정확성 및 제품보호 등이 포함된다. 웅진코웨이는 전화나 인터넷 등 온라인으로 주문하면 소비자가 원하는 시간에 정확한 물건을 배달한다.

◦ 설치
설치란 미리 정해진 자리에 그 제품이 제대로 만들어 질 수 있도록 하는 작업이다. 설치가 필요한 제품을 구입한 소비자는 공급자로부터 양호한 설치서비스를 기대한다. 웅진코웨이는 제품을 주문하면 설치 직원과 코디가 와서 자세한 사용법 및 자가 관리법, 수질검사를 해주어 소비자들의 신뢰를 얻고 있다.
◦ 고객 훈련
고객훈련이란 고객의 종업원들이 공급업자의 설비를 적절하고도 효율적으로 사용할 수 있도록 훈련하는 것이다. 웅진코웨이는 웅진 코웨이 코디들이 방문하여 정수기를 점검해주는 것 이외에도 홈페이지 등을 통해서 소비자들에게 정수기의 자가 진단법, 제품 매뉴얼, 상담 게시판을 두어 고객을 교육함으로써 소비자들 스스로 제품을 진단하고 문제점을 해결할 수 있게 한다.

참고자료

· 없음