신제품 마케팅 전략0

소개

내부마케팅의 정의(1/3)기업들의 내부마케팅 애로사항▶ 각 사업단위별 개별 관리자배치▶ 전체적인 사업단위를 묶어줄 주체의 부재▶ 마케팅 책임자의 전사적 조정권한 부재▶ 마케팅책임자와 타 부서간의 교류 부족내부마케팅의 정의(2/3)내부마케팅의 정의(3/3)- 실천방안경영지원 및 내부 커뮤니케이션을 강화하라적합한 사람을 고용하라Empowerment 를 장려하라최고의 사원을 유지하라갈등과 스트레스를 관리하라 교육과 훈련을 실시하라내부마케팅의 중요성(1/2)서비스의 7거지악종류내용무관심(Apathy)나와는 관계없다는 식의 태도(고객이 창구에 다가와도 쳐다보지도 않는 행위)무시(Brush-off)마치 먼지를 털어내듯 고객의 요구나 문제를 못 본척하고 고객을 피하는 일냉담(Coldness)고객에게 ‘귀찮으니 저리 좀 가주세요’라는 식으로, 적대감, 퉁명스러움, 친근하지 못함, 고객 사정을 고려하지 않음, 조급함을 표시하는 것건방떨기, 생색(Condescension)의사가 환자 다루듯 생색을 내거나 어딘지 모르게 건방진 태도

목차

Ⅰ. 내부마케팅의 정의

Ⅱ. 내부마케팅의 중요성

Ⅲ. 내부마케팅의 성공 실패사례

Ⅳ. 결론

Ⅴ. Q & A

본문내용

내부마케팅의 정의(1/3)
▶ 각 사업단위별 개별 관리자배치
▶ 전체적인 사업단위를 묶어줄 주체의 부재
▶ 마케팅 책임자의 전사적 조정권한 부재
▶ 마케팅책임자와 타 부서간의 교류 부족

내부마케팅의 정의(2/3)

내부마케팅의 정의(3/3)- 실천방안
경영지원 및 내부 커뮤니케이션을 강화하라
적합한 사람을 고용하라
Empowerment 를 장려하라
최고의 사원을 유지하라
갈등과 스트레스를 관리하라
교육과 훈련을 실시하라

‘칼 알프레히트의 서비스 7거지악
내부마케팅의 중요성(1/2)

내부마케팅의 중요성(2/2)
그들 자체가 서비스이다.
그들은 고객의 눈에 비치는 조직 그 자체 이다.
그들은 마케터이다.

내부마케팅의 성공 실패사례
서비스업 내부마케팅 성공사례 - 에버랜드
┗ 삼성 에버랜드의 서비스 사업
┗ 삼성 에버랜드 서비스 아카데미 ; 캐스트 교육프로그램
▶ 캐스트란?
에버랜드라는 무대에서 손님들에게
서비스를 연출하는 모든 구성원
▶캐스트 교육프로그램
캐스트가 되기 위한 첫 번째 과정
에버랜드의 서비스 철학을 바탕으로 손님에게 최선의
서비스를 다할 수 있도록 반복 훈련하는 행동화 교육
활기 넘치는 분위기와 밝은 미소의 캐스트양성
고객에게 편안함을 주는 친절 서비서의 실행과
신나고 즐거운 경험을 제공하는 엔터테이너로서의
역할을 배움
┗ 삼성 에버랜드 서비스 아카데미 ; 교육프로그램 커리큘럼

참고자료

· 없음