환자의 컴플레인은 러브레터이다.

소개

컴플레인에 관한 자료입니다.

목차

없음

본문내용

치과를 찾은 환자들이 제기하는 각종 컴플레인은 불만의 크기에 상관없이 우리치과의
고객만족 및 서비스 체계에 대한 증거입니다.
하지만 환자의 컴플레인은 그 내용이 무엇이든 간에 일시적으로 처리가 되어야 하는 것이 아니라, 종합적으로 해결되어야 할 문제라고 생각합니다.
만약 컴플레인이 접수되었을 때 상황을 변명 하거나 불을 끄는데만 급급하다면 정기적으로 문제는 더 심각하게 됩니다.
그리고 더 큰 문제는 환자에게 그원인을 돌리고 책임을 전가 하는데 있습니다.
물론 때로는 환자들의 오해나 부주의로 인해 빚어진 문제일 수도 있지만 컴플레인의 발생 원인을 파악하기 전에 환자의 컴플레인은 환자와 치과간의 대응과 커뮤니케이션에서 생겨난 것만은 분명하다는 사실을 알아야합니다.
따라서 설령 환자들의 부주의나 오해로 인해 생겨난 문제까지도 받아들이고 개선할 줄 아는 치과만이 생존과 성장을 보장받는 조건이 될 것입니다.
그러려면,
환자의 컴플레인을 해결할 시스템을 갖추어라!

참고자료

· 없음