"환자의 컴플레인"의 검색결과 입니다.

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"환자의 컴플레인" 검색결과 1-20 / 1,122건

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환자 컴플레인 대처방법 CS 자료(병원/병동)

Complain과 claim의 차이컴플레인(Complain)- 불평하다, 투덜거리다, 푸념하다, 한탄하다클레임(Claim)- 요구하다, 청구하다불만이 많은 환자란 ??불평, 불만 ... (apologize) - "불편을 끼쳐드려 죄송합니다."라고 정중하게 사과한다. 불만 환자 응대 요령T(take responsibility) - 문제의 해결책을 검토한다.환자 컴플레인 ... 환자 응대 요령HEAT 기법H(hear them out) - 불만사항을 다 털어 놓을 수 있게 끝까지 들어준다.E(empathiz) - 환자 의 분노를 깊이 공감해 준다.A

리포트 | 17페이지 | 2,000원 | 등록일 2025.02.09

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환자 컴플레인 대처방법 CS 자료 ppt (병원/병동)

컴플레인에 대처하는 우리들의 자세 소속 : OOO 이름 : OOOComplain 의 정의 환자 불만 발생원인 유형 및 대응 환자 불만 대처요령 Complain 의 예방 ... Complain 과 claim 의 차이 컴플레인 (Complain) - 불평하다 , 투덜거리다 , 푸념하다 , 한탄하다 클레임 (Claim) - 요구하다 , 청구하다불만이 많은 환자 ... 불만고객의 표현율병원 컴플레인의 발생원인 원하는 의사의 진료가 되지 않을 때 다른 환자와 차별대우를 받는다는 느낌을 받을 때 진료예약시간 보다 진료가 늦어질 때병원 컴플레인의 발생

리포트 | 17페이지 | 2,000원 | 등록일 2025.02.09

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환자의 컴플레인은 러브레터이다.

환자의 컴플레인은 러브레터이다!!컴플레인은 일시적 처리가 아닌 종합적인 해결이 되어야 합니다.치과를 찾은 환자들이 제기하는 각종 컴플레인은 불만의 크기에 상관없이 우리치과의고객 ... 만족 및 서비스 체계에 대한 증거입니다.하지만 환자의 컴플레인은 그 내용이 무엇이든 간에 일시적으로 처리가 되어야 하는 것이 아니라, 종합적으로 해결되어야 할 문제라고 생각 ... 합니다.만약 컴플레인이 접수되었을 때 상황을 변명 하거나 불을 끄는데만 급급하다면 정기적으로 문제는 더 심각하게 됩니다.그리고 더 큰 문제는 환자에게 그원인을 돌리고 책임을 전가 하는데 있

리포트 | 2페이지 | 2,000원 | 등록일 2012.03.16 | 수정일 2021.04.09

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병원 고객 컴플레인 접수 보고서 서식

고객 컴플레인 접수보 고 서결재담당팀장부장병원장환자명접수일자20 년 월 일시 분접수부서접수직원연락처차트번호입원일/(외래)진료일불편유형(1) 시설 및 환경 불만□(4) 식사 및

서식 | 1페이지 | 500원 | 등록일 2023.05.07

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내분비내과 병동 간호관리자 리더십 함양 사례 보고서

하여 리더가 직무내용을 명확히 알려주어 목표 달성을 유도한다. 내분비내과 병동의 환자와 보호자로부터 컴플레인이 다수 접수된 상황관리자 A씨는 매일 정해진 시간에 병동 전체를 라운딩 돌 ... 면서 환자들의 상태를 확인하고, 주변 환경을 점검하고 있다. 라운딩을 돌며 환자와 보호자로부터 세 가지의 컴플레인을 받게 되었다.환자 A) 내 옆에 있는 환자가 너무 시끄러워 ... 후, 컴플레인 내용을 알고 있었냐며, 어떻게 해결할 것인지 소리치며 나무랐다. 담당 간호사들은 고개를 숙이거나 당황하는 모습을 보였고 환자나 보호자들의 표정도 굳어있다.상호작용

리포트 | 5페이지 | 2,500원 | 등록일 2023.04.10

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삼성창원병원 합격 자소서

을 통해 성취감과 자신감을 얻을 수 있었습니다.지원부문과 관련한 자신의 장점 및 보완점‘좌절보다 발전’저는 쉽게 좌절하지 않습니다. 병동에서 간호사로서 근무하다 보면 환자의 컴플레인 ... 함과 동시에 간호사에게는 의사표현을 분명히 하는 것 또한 중요하기에 상황에 맞는 의사소통을 하려고 노력을 하고 있습니다.지원동기 및 입사 후 포부‘환자중심의 감동서비스제공‘임상 실습 ... 중 응급수술이 필요한 환자가 입원하였습니다. 하지만 수술실이 비어야 수술을 할 수 있는 상황이었기에 언제 수술하느냐는 환자의 질문에도 간호사는 연락이 와야 내려갈 수 있다는 말

자기소개서 | 3페이지 | 3,000원 | 등록일 2021.06.21

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병원 CS교육, 병원 친절교육, 고객을 대하는 태도와 자세

을 인지하고 있음 ✔ “ 그래도 내 마음을 네가 알아줘라 .” ✔ 환자들의 마인드가 담긴 것 ✔ 우리가 보는 환자들의 대부분은 컴플레인 ✔ 불만 이유 파악하기 ( 태도 / 업무 ... , 둘 뿐임을 인식하기 , 환자에게는 결론적으로 병원 전체의 잘못일 뿐 - 대안 없이 반복되는 사과 컴플레인 환 자 응 대 법Part 6 신체 노출로 인한 수치감 배려Q. 환자의 심리 ... 제시는 환자로 하여금 적극적으로 보여진다 . ✔ 환자 확인 “ 성함이 어떻게 되십니까 ?” : 아이컨택 ✔ “ 퇴원 후 주의사항과 치료 사항에 대해 설명드리겠습니다 .” ✔ 순서

리포트 | 19페이지 | 4,000원 | 등록일 2023.11.27

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간호관리학 실습, 사례 제시 및 간호과정 6개

에서 담당 간호사에게 말하고 있는 상황이다.간호과정진단지연된 업무, 환자의 컴플레인과 관련된 협상기술 부족자료주관적 자료“아니 그러면 설명을 해주셔야지. 내가 안기다리지. 그것도 모르 ... 을 누락 시켰다.▷ 누락된 업무 처리로 인하여 이00환자의 퇴원이 지연되고 있다.▷ 이00 환자는 담당 간호사에게 컴플레인을 하는 상황이다.목표장기목표▷ 3일 이내에 처방 누락 ... 하도록 한다.▶ 이론적 근거: 각 근무의 간호 업무 표준화로 환자에게 적절한 간호 수행을 실시할 수 있으며 정해진 시간 내에 업무를 마칠 수 있다.▶ 중재: 업무 표준 지침이 병동 스테이션

리포트 | 12페이지 | 1,500원 | 등록일 2021.03.18 | 수정일 2021.03.25

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간호관리학 유도훈련프로그램 레포트, 보고서

화재 시 역할 분담 및 대책1) 역할 분담2) 응급상황 발생 시 CPR 교육3. 환자와 보호자의 컴플레인에 대한 대처Ⅳ. 병원 부서 별 비상연락망9pⅤ. 느낀점9pⅥ. 참고문헌 ... 서비스 및 후생복지Ⅲ. 병원의 업무4p1. 간호사의 업무소개1) 투약, 주사, 회진, 검사물 관리2) 간호과정 적용 방법, 면담방법, 환자와 보호자 교육방법3) 인수인계 방법2. 병원 ... 과 인류사회 및 자연에 이르기까지 지혜와 자비를 충만하게 하여 서로 신뢰하고 공경하는 이상세계의 구현을 위해 성심껏 노력하는 인재를 원한다.사랑과 정성이 담긴 첨단 의술과 환자 몸

리포트 | 12페이지 | 3,000원 | 등록일 2021.11.09 | 수정일 2021.11.23

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통합실습 - A+/자아성찰보고서

던 경험으로는 환자의 컴플레인에 대해 어떻게 대처해야 할지 몰랐다. 간호사에게 불만이 생겨 V/S, BST 측정 등 모든 처치를 거부하는 환자가 있었는데 어떻게 마음을 안정 ... 근무번 간호사들의 업무에 대해 명확하게 파악하지 못했다. 또한 환자나 보호자의 컴플레인이 있을 때 어떻게 효과적으로 대처할 수 있을지, 다른 의료진들과 어떻게 의사소통하며 협력적인 ... 에 임할 것이다. 또한 환자와 보호자와의 효과적인 의사소통 방법을 학습하기 위해 많은 대화를 시도해 보고, 컴플레인이 있을 때 간호사 선생님들과 파트장님이 어떻게 대처하는 지 관찰

리포트 | 2페이지 | 1,000원 | 등록일 2023.03.23

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간호관리학 협력과 조정

같다고 말하였고, (간호사)선생님께서는 환자가 자정부터 NPO 중이며 환자의 컴플레인이 있음을 설명하고, 환자가 받는 피해와 이들을 상대해야 하는 간호사들의 입장을 고려해달 ... 부터 NPO 중이며 환자의 컴플레인이 있음을 설명하고, 환자가 받는 피해와 이들을 상대해야 하는 간호사들의 입장을 고려해달라고 부탁하였다. 내시경실에서는 시술 명단 마지막에 환자가 검사를 받을 수 있도록 하였다. > ... 환자 상황 개선협력과 조정사례오전 10am에 내시경 검사가 예정되어 전날 밤 자정부터 NPO하고 있던 A환자의 내시경 처방이 누락되었다. 상황을 살펴보니 전날 발생한 전산오류로 인해

Non-Ai HUMAN
| 리포트 | 1페이지 | 2,000원 | 등록일 2025.10.03

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간호관리자 리더십 분석 보고서

도 일일이 찾아가 환자와 대화를 하며 상태를 관찰하고 격려하는 모습을 볼 수 있었다. 이러한 의사소통 기술로 환자가 컴플레인을 호소할 때에도 유연하게 대처할 수 있었고, 직원 ... 에게 컴플레인 하는 환자를 수간호사 선생님이 나서서 상황을 해결하려는 모습을 보며 000병동 수간호사 선생님은 서번트 리더십을 가지고 있다고 생각하였다.리더십 특성서번트 리더십은 타인 ... 를 경청하려고 하였다. 서번트 리더십의 장점을 잘 활용하여 구성원에게 긍정적인 영향을 주고 있었다.또한, 컴플레인을 호소하는 환자를 나서서 상담을 하는 모습에서 구성원을 보호하려는 의도

리포트 | 2페이지 | 2,000원 | 등록일 2022.05.11 | 수정일 2025.08.21

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간호사 업무로딩, 간호사 로딩

자 컴플레인 ->업무지연-> 잘못된 보호자 응대 -> 보호자 컴플레인 ->업무지연? 환자와 의사의 의사소통 장애->검사 및 수술 후 결과설명 X ->간호사에게 물어봄-> 지연 ... ? 타과 환자 검사 준비 및 확인, 환자 보호자 응대로 인한 지연(타과 검사 미숙..)? 환자 및 보호자의 컴플레인? 타병동 및 호스피스, 중환자실 보호자들의 방문 응대? 개인의 능력 ... ? 환자대비 간호사 인력배치 부족? 많은 입 퇴원 환자 수? 입원 시 랩, 약물 정리 -> 외래에서 하면 안되나? OS처럼? Day 근무 시 많은 검사량 및 PT 옮기는 것

리포트 | 1페이지 | 2,000원 | 등록일 2020.12.07

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협력과 조정보고서_간호관리학실습

을 누르기로 약속했고 이후 항상 간병인과 함께 이동하여 낙상사고를 예방하였다.환자가 빠른 퇴원을 요구 하였으나 원무과에서 업무처리가 늦어져서 컴플레인이 발생한 경우환자가 빠른 퇴원 ... 아 20분정도 지연될 수 있다고 설명하며 사과하는 모습을 관찰하였다.환자와 보건의료전문직간의 갈등 조정이라고 볼 수 있다.환자에게 컴플레인에 대한 사과와 절차에 대한 설명을 하 ... )협력 및 조정방안결과병동 김00진단명: intercostal neuralgia환자분께서 “통증이 없을 때 자고 싶은데 하나도 잠을 못 자고 자다가도 아프면 깨요. 지금 먹는 약

리포트 | 3페이지 | 1,500원 | 등록일 2024.01.22 | 수정일 2024.12.17

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응급실실습소감문

으로 에너지를 보충했다. 커피한잔을 들이키고 실습을하러 갔다. 9시 30부터 시작된 실습은 시작부터 눈코뜰새 없이 바빴다. 밤이라 그런지 타과와 협진도 늦어지고 환자분들의 컴플레인 ... 이 쏟아졌다. 한 할아버지께서 내게 가만히 기다리기만해야되냐고 컴플레인을 하셨다. 나는 할아버지께 지금 응급실의 사정을 설명하고 양해를 구했다. 그 외에도 환자분들께서 여러 가지 ... 컴플레인을 하셨다. 나는 첫날 팀장님께서 말씀하신 내용이 떠올랐다. 응급실에서 일하다보면 바빠서 다 환자응대를 제대로 못하게 된다는 말씀이 말이다. 서로 의사소통만 잘 이루어지

리포트 | 2페이지 | 2,500원 | 등록일 2021.04.18 | 수정일 2021.06.05

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간호관리학실습 임상현장 사례분석 보고서

고 확인해보니 혈관 밖으로 수액이 누출되서 부종, 통증이 있었다. 환자는 아까 아프다고 했는데 왜 제대로 안봐줬냐고 컴플레인을 했다.2. 발견된 윤리적 문제점- 정맥주사 후 환자 ... REPORT임상현장 사례분석 보고서분류내용1. 문제상황 설명데이 액팅 시간에 액팅선생님께서 IV line을 잡았는데 환자가 주사 부위를 만지며 아프다고 했다. 액팅선생님이 주사 ... 부위를 확인하며 붓는 것도 없고 지금 주사를 맞았기 때문에 아픈 것이라고 설명하고 다른 환자를 보러갔다. 한참 후에 간호사 콜벨이 울려서 갔는데 환자가 주사 부위가 아프다고 했

리포트 | 3페이지 | 1,000원 | 등록일 2025.06.04

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A+정신실습-치료적 의사소통 과정, 이상행동 양상

입니다. 김변화님 지금 많이 불편해 보이시는데 무엇 때문에 불편하신지 말씀해주실 수 있나요?신뢰관계 형성(자기소개, 환자이름 부르기)개방형 질문혼자 중얼거려 옆 환자의 컴플레인 발생 ... 김변화님 여기는 병실이고 새벽 1시에요. 다른 분들 수면 방해되니까 조용히 해주시겠어요?비난하기혼자 중얼거려 옆 환자의 컴플레인 발생김변화님 충분히 주무셔야지 회복되어 퇴원하시지요 ... 적(비치료적)의사소통 기법(다른 환자로 인해 컴플레인을 걸며) 저 환자는 뭐에요. 시끄러워서 잠을 잘 수가 있어야지. 난 환자 아니에요? 나도 뭐좀 해주세요.수면에 방해가 되어 너무

리포트 | 5페이지 | 2,000원 | 등록일 2021.12.14

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간호관리학 케이스 간호진단 "자원부족과 관련된 열악한 업무환경"

- 이송 업무 바쁠 시 간호조무사가 대신하는 모습 관찰함.- 이송 업무로 인해 간호조무사 본래의 업무 수행이 밀려 환자의 컴플레인 발생함.2. V/S 측정기 개수 부족- 감염 환자 ... 이내에 V/S 측정기 고장/부족으로 인한 불편 호소가 발생하지 않는다.단기목표- 1주일 이내에 간호조무사의 이송 업무 수행으로 인한 환자의 컴플레인이 발생하지 않는다.- 3일 이내 ... 으로 환자 SpO2 제대로 측정되지 않았 고, 여유분 없으므로 다른 팀에서 빌려 사용하느라 V/S 측정 오래 걸림.주관적 근거- “이송기사님 빨리 못 오실 것 같은데, 검사실에서 재촉

리포트 | 4페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.06.22

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A+간호관리-조정과협력보고서

지출의 문제로 계속해서 컴플레인하였다.Ⅱ. 본론1) 협력과 조정이 필요한 상황분석위의 사례에서는 서로 부서간의 이해가 부족했다고 생각한다. 식당 측과 환자상태를 파악하고 있 ... 과 조정에 필요한 간호사 역할2Ⅲ. 결론2참고문헌3Ⅰ. 서론1)사례선택의 사유간호 관리학 실습뿐만 아니라 다른 과목 실습을 하면서도 환자나 보호자들이 complain 하는 모습 ... 을 자주 볼 수 있었는데 대부분의 문제는 타부서, 타병동과의 문제, 구성원들과의 의사소통문제 등으로 발생되었다. 병동의 간호사들은 환자 가까이에서 환자의 요구사항이나 전반적인 케어

리포트 | 5페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.02.28

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성인간호학 법적 윤리적 쟁점

은 회진으로 인한 늦은 투약으로 인한 환자의 컴플레인이 일상이다.“약 언제 줘요?” “교수님 왜 안와요?” “교수님 저희만 빼고 회진하신거에요?”의 대화는 병동에 있으면 하루에도 수십번 ... .상 황병동실습을 하며 간호사는 전문적인 간호의 업무를 수행하는 반면 의사와 환자의 중간 매개 역할을 하며 정말 많은 고생을 하는 것 같다는 생각을 했다. 특히 늦은 처방과 늦 ... 들을 수 있는, 마치 인사말 같은 빈도이다.오늘의 경우 tachycardia & bradycardia 환자가 아침부터 3일 내내 변을 못봐서 상당히 속이 불편하다고 호소하며 변비

리포트 | 3페이지 | 1,500원 | 등록일 2024.05.03

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