Biestek(비에스텍)의 관계형성의 기술에 대하여 설명하시오.

소개

Biestek(비에스텍)의 관계형성의 기술에 대하여 상술하였습니다

목차

Ⅰ 서론
Ⅱ 본론
Ⅲ 결론
Ⅳ 참고문헌

본문내용

Ⅱ 본론
고객중심, 고객만족이라는 개념은 기업에서만 사용해 온 것은 아니다. 사회복지실천에서도 오랜 기간 동안 고객 중심의 관계원칙이 존재해 왔었고 고객 중심의 관계형성의 중요성을 강조해 온 것이다. 특히 사회복지사와 클라이언트 간의 관계는 사회복지실천의 초창기부터 지금까지 사회복지실천의 중요한 특성으로 간주되어 왔다. 사회복지실천에서 사회복지사와 고객 간의 관계의 큰 특징은 사회적인 어려움이 있는 고객에게 전문적인 서비스를 제공하는 전문적 대인관계라 할 수 있다. 그러므로 전문적 관곈 언제나 클라이언트의 입장에서 출발해야 하며, 사회복지사는 클라이언트가 사회복지시설을 처음 찾아와 접수하는 시점에서부터 Intek, 사정, 계획수립, 개입, 평가, 종결로 이어지는 각 단계에서 전문전인 관계를 형성해야 한다. 사회복지사와 클라이언트의 관계는 단계별 접점에서 의사소통 및 상호작용을 통해 이루어지며 이를 통해 클라이언트의 만족에 영향을 준다는 것이며, 이때 사회복지사의 태도 및 친절성, 서비스, 시간, 클라이언트의 경험 등의 요소가 중요하게 작용하게 된다. 사회복지사가 각 접점에서 클라이언트와의 관계를 형성할 때 고객관점에서 지켜야할 기본원칙 또는 기술은 비에스텍이 제시한 7대 원칙으로 개별화, 의도적 감정표현, 통제된 정서적 관여, 수용, 비심판적 태도, 자기결정, 비밀보장이다. 이는 사회복지사가 클라이언트의 기본 해야

참고자료

· - 조홍식외, “사회복지학개론”, 창지사, 2008
· - 이유재, “서비스 마케팅” 학현사, 2002
· - 엄명용외, “사회복지실천기술의 이해”, 학지사, 2007