인간행동과사회환경(사회복지 실천과 상담)

소개

사회복지실천과 상담에 대한 정리

목차

1. 의사소통과 상담기술
2. 촉진 및 조력과 상담기술
3. 사정 및 계획과 상담기술
4. 개입과 상담기술
5. 사회복지사와 상담기술

본문내용

1. 의사소통과 상담기술

1) 의사소통
① 정보를 교환하고 공유
② 관계를 확립
③ 개념과 인식을 공유
④ 변화를 유발
⑤ 태도와 가치, 믿음을 교환
⑥ 사회복지사와 클라이언트의 목표를 달성

2) 의사소통 관련 상담기술
(1) 경청
- 상대방의 경험을 충분히 듣고 제대로 이해하려는 노력
① 클라이언트의 말을 개방된 자세로 수용
② 클라이언트의 말을 끝까지 듣고 이를 반영하여 반응
③ 클라이언트의 말을 편견없이 듣는다
④ 클라이언트가 요구하지 않는 한 조언하지 않는다
⑤ 클라이언트가 자신의 느낌을 분명히 표현할 수 있는 여지를 충분히 제공
⑥ 자극적이거나 도전적인 멘트의 사용을 금한다.

- 경청에 대한 구체적 지침
① 방해하지 않고 끊임없는 집중력 가지고 경청하라
② 클라이언트가 한 말을 정확하게 기억. 상담자의 말이 적을수록, 클라이언트의 말을 정확하게 기억할 수 있다.
③ 직접적으로 언급되지 않았다 하더라도 감지될 만한 것들을 놓치지 않고 경청하라.
④ 클라이언트를 이해하는데 도움이 되는 비언어적 단서들에 주목하라
⑤ 상담자 자신의 느낌에 귀를 기울이도록 한다. 그래야 편견없이 클라이언트의 상황을 객관화할 수 있다.
⑥ 침묵이나 대화의 중단을 견딜 수 있어야 하며, 중단된 대화를 지속하려는 목적의 질문은 신중해야 한다.
⑦ 클라이언트와 상담자가 긴장하지 않고 편안한 상태를 유지하도록 하는 노력을 지속하고, 이 과정에서 상담자는 냉정을 잃지 않아야 한다.

참고자료

· 없음