스타벅스 마케팅사례와 SNS를 통한 마케팅전략분석

소개

파워포인트 발표자료입니다.

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목차

1. 스타벅스 소개
 
2. 스타벅스 분석
1)SWOT
2)STP
 
3. 브랜드 마케팅 전략
1) 스타벅스 경험
-a. 현지화와 세계화
-b. 제 3의 장소
-c. 역발상 점포개발

2) 글로벌 사회공헌 활동
-a. 사회공헌활동
-b. 윤리적 원두구매
-c. 환경보호

3) SNS 마케팅
① 마이 스타벅스 아이디어
② 페이스북(Facebook)
③ 트위터(Twitter)
④ 유투브(Youtube)

본문내용

스타벅스는 경영철학으로 People (내부종사원), Product (품질), 3rd Place(가정, 직장 다음의 제3의 장소)를 의미하는 3P를 중심
3P 정책은 많은 고객을 스타벅스 매니아로 만들어 일주일에도 3~4번씩 매장을 찾게 만든다. 3P중 ‘People’이라는 개념은 바로 종사들에게 만족을 제공하는 것이다. 전 세계적으로 실시되는 것은 아니지만, 일용직에게까지도 스톡옵션(Stock Option)을 제공하는 파격적인 정책을 구사하고 있으며, 고객에게 충분한 서비스를 제공하기 위해 상당한 수준의 교육을 실시. 두 번째 요소?‘Product 개념을 살펴보면 최고의 ‘커피 원두 (Coffee Bean)’를 선택하여 스타벅스만의 로스팅(Roasting) 기법을 사용한다는 것이다. 품질과 기능 없이 감성에만 호소하는 전략은 분명 실패한다는 것을 잘 알고 있기 때문이다. 마지막 요소인 ’3rd Place는 스타벅스가 고객에게 독특한 개성과 함께 신뢰를 제공

스타벅스의 별명 가운데 하나는 ‘작가들의 천국’(Writers’ Paradise)인데, 이는 프리랜서 지식노동자들이 스타벅스를 작업공간으로 많이 이용하고 있다는 걸 의미한다. 강인규는 미국 커피숍에서 가장 중요한 요소는 ‘무관심’이라며 다음과 같이 말했다.

“불친절을 의미하는 것이 아니다. 점원은 최대한 친절하고 정중해야 한다. 하지만 돈을 받고 커피를 건넨 이후 고객과의 소통은 완전히 단절돼야 한다. 그래야만 고객은 그 ‘친절한 무관심’ 속에서 원하는 시간만큼 하고 싶은 것을 하다 돌아갈 수 있기 때문이다. 이러한 무관심을 위해 필요한 것은 점원들의 시선이 미치지 않을 만큼 넓거나 시선을 차단해주는 공간과 구조다. 독서에 불편함은 없지만 적당히 얼굴을 가려주는 간접조명과 부분조명도 필수적이다. 미국인들은 돈을 내고 산 무관심의 안락함 속에서 제 할 일을 하다 소리 없이 하나둘 일어섰다.”

참고자료

· 없음