[여행사 조직과 경영] 여행사의 조직과 특성, 경영방법, 가이드의 자세(태도)

소개

[여행사 조직과 경영] 여행사의 조직과 특성, 경영방법, 가이드의 자세(태도)

목차

여행사의 조직과 경영

Ⅰ. 여행사의 조직

Ⅱ. 여행사의 특성

1. 고정자본의 투자가 적다.
2. 인간이 자본이다.
3. 무형의 상품을 유형의 상품으로
4. 계절성이 강하다.
5. 세일즈의 인적구속력이 강하다.
6. 직원의 전문요원화
7. 사무실의 위치 의존도가 크다.

Ⅲ. 여행사의 경영방법

1. 인간위주의 경영
2 현실을 인식한 경영
3. 조직내의 협동과 조정의 관리
4. 운영요령

Ⅳ. 여행사 요원의 자세

1. 패기
1) 적극적 사고란
2) 진취적 행동이란
3) 일은 빈틈없이 야무지게 처리
2. Guide의 지식
3. 여행사 업무에 수반된 지식
1) 외국어
2) 관광상품에 관한 지식
3) 여행수속에 관한 지식
4) Tour Operator에 관한 지식
4. 사교자세
1) 이성적인 행동
2) 자제력을 갖춘 행동
3) 예의바른 행동
4) 자기 PR을 적극적으로
5) 협력과 조정관리
5. 가정 및 건강관리
1) 가정관리
2) 건강관리

본문내용

1. 여행사의 조직
여행사를 경영하기 위해 어떠한 인적구성과 기구로 전체를 운영할 것인가 하는 것은 매우 중요한 것이다.
현재 우리의 현실에는 여행사의 종류(일반여행사, 국외여행사, 국내여행사)가 있지만, 국경이 같은 대륙으로 연결되어 있는 유럽과 같이 철도나 도로를 함께 사용하고 있는 외국에서는 국내나 국제의 개념이 사실상 애매하다.
여행사의 조직도 확실히 어떤 것이 모델이라고 할 수는 없지만, 여행사의 선두인 Thomas Coo Kuoni Travel, American Express와 한국최초의 대한여행사 조직기구를 연구하고 그간의 실무경험으로 구성한 여행사의 기구모델은 아래의 그림과 같다.
- 여행사의 조직기구표 -

기획개발부서에서는 기획업무를 상품생산업무와 선전업무로 구분할 수 있으며, 생산과 판매에 대해 각부서는 Domestic Tour전문요원, 교 Bound Tour전문요원, Out Bound Tour전문요원으로 구성되어야 하며, 특히 홍보와 판매를 위한 전문요원이 필요하다.
국외지사는 In Bound Tour의 판매를 전담하여 국외관광자를 유치할 수 있는 외국의 Whole Saler 여행사와 유대가 강화될 수 있는 전문요원과, Out Bound Tour를 위한 전문요원으로서 외국주재 한국대사관과 외국의 각종 기구와 관계를 잘 유지할 수 있는 전문요원이 필요하다.
국내관광부는 전세버스나 Rental Car를 담당하는 차량부서와 관광자를 모집하여 관광행사(Tour Operation, Tour Handling)를 하는 부서 및 기획 상품과 각종 Package Tour의 판매와 호텔, 교통, 기타예약을 담당하는 Counter운영이 필요하며 사원이 국내여행안내사자격증 소지자이면 좋다.

참고자료

· 없음