1장 리츠칼튼 발표(최종)

소개

LOTTE HOTEL 사업분야와 문제점 분석

목차

도입
한국 호텔 산업 동향
리츠칼튼의 골드 스탠다드
리츠칼튼의 인재양성 프로그램
호텔 리츠칼튼 서울의 문제점
결론 및 시사점

본문내용

리츠칼튼의 역사
1898년 파리에 호텔 리츠 개관

1902년 런던에 칼튼 호텔 개관

1983년 존슨 부동회사가 리츠칼튼 인수
(보스턴에 소재한 1개 호텔로 출발 )

리츠칼튼은 현재 전 세계 75개의 도심
호텔 및 리조트 호텔을 운영

현대감각에 맞춰 설계한 호텔로, 외관의 품격과 내부의 격조, 그리고 정중한 종업원들의 서비스 정신으로 세계 정상을 유지하고 있음

리츠칼튼의 전통과 경영철학

‘작지만 아름답게’
‘신사숙녀를 모시는 신사숙녀’

최고의 고객을 극진한
서비스로 모시겠다는
‘고객절대만족’ 정신

리츠칼튼 서울

참고자료

· 없음