마케팅

소개

Sullivan’s Auto WorldOverviewSullivan’s Auto World 현 상황/배경문제점 (내,외부적)설문조사에 따른 고객들의 평가SAW의 SWOT 분석문제 해결 방안결론2Sullivan’s Auto World의 배경 · 설리반 캐롤의 아버지가 1983년도에 설립한 자동차 판매점은 캐롤의 아버지의 갑작스런 죽음으로 고충을 겪고 있다

목차

Overview

Sullivan’s Auto World의 배경

SAW의 문제점(내부)

SAW의 문제점(외부)

설문조사에 따른 고객들의 평가

SWOT 분석

SAW의 해결방안

Conclusion

본문내용

Sullivan’s Auto World의 배경
· 설리반 캐롤의 아버지가 1983년도에 설립한 자동차 판매점은 캐롤의 아버지의 갑작스런 죽음으로 고충을 겪고 있다
SAW의 문제점(내부)
자동차 판매의 부진/적자
고객들의 낮은 평가
자동차 판매사원들의 서비스관할
소개의 부족함
기존 GM의 갑작스런 죽음으로 인한
회사의 심리적 갈등
2달치 내지 못한 대출이자금
4

SAW의 문제점(외부)
서비스 관할 건물의 좋지 않은 부지
(고속도로 옆 위치)
30년이 넘는 낡은 건물
서비스 건물 상담 대기실이 좋지 않음
문서, 서류들의 저장공간이 부족함
5

설문조사에 따른 고객들의 평가
타사들과 비슷한 자동차 만족도를 보임
33%달하는 구매자들이 서비스 관할에 대한 설명을
듣지 못함
절반 이상의 구매자들은 오일교체나, 필터 청소
같은 사소하고 빠른 일 처리가 가능한 것임에도 타
사의 서비스를 이용하겠다고 답함
절반 이상의 구매자들은 잦은 고장 시 또한 타사를
이용하겠다고 답함
6

설문조사에 따른 고객들의 평가
30%이상의 구매자들은 큰 고장 수리를 타사를
이용하겠다고 답함
서비스 이용시간의 불만을 보임 (8:30~18:00)
서비스 직원들의 불친절함
느린 서비스 예약주문 속도
서비스 이용자의 고객 문제파악의 부족함
서비스 용역 제공 후 설명 부족함
평균선호도를 보인 것들
⇒서비스 완료 속도, 부속 재고, 수리 완성도
7

참고자료

· 없음