서비스 산업에 적합한 6 시그마 접근 방향

소개

본 레포트는 품질공학에서 6시그마를 서비스 산업에 어떻게 적용을 할 것인가에 대해서
작성한 레포트 입니다. 일반적으로 제조업에서 많이 쓰이는 걸로 알려진 이 방법론을 새로운
측면인 서비스 산업에 적용시켜 최근에 산업의 규모가 커지고 있는 서비스 산업에 대한 전망을
제시하고 있습니다. 품질공학에 대한 과제를 하는 분들에게 큰 도움을 주는 참고 자료가 될 것입니다 [포항공대 품질공학 프로젝트]

목차

Abstract

1. Introduction

2. 서비스 산업에서의 6시그마 특성과 적용
2.1. 서비스에서 6시그마가 가지는 의미
2.2. 서비스업에서의 6시그마 도입 현황
2.3. 서비스업에 대한 기존 6시그마 적용의 어려움

3. 서비스 기업으로서 운영전략과 6시그마의 핵심성공요소
3.1. 서비스 기업의 운영전략
3.2. 6시그마의 핵심성공요소

4. 서비스 산업에의 6시그마 적용시 Define 단계의 문제점과 개선방안
4.1. Define 단계의 문제점
4.2. Define 단계 개선 방안

5. 성공적인 서비스 기업의 6시그마 발전방향에 대한 전망

6. Conclusion

본문내용

1. Introduction

21세기 현대사회는 하루가 다르게 발전하고 있다. 산업의 전반적인 흐름이 기존 제조산업 분야에서 서비스산업 분야로 점차 그 무게중심이 옮겨지고 있다. OECD 국가의 경우 서비스산업의 비중이 전체의 60% 이상을 차지하고 있으며, 서비스업의 괄목할 성장과 함께 기존 제조업 분야에서의 서비스 역시 그 중요성이 나날이 높아지고 있다. 고객의 요구수준이 높아지면서 제조업체들 역시 시장경쟁력 확보를 위해 품질은 기본이고 서비스 기능의 강화에 매우 큰 노력을 기울이고 있다. 따라서 고객만족과 이익창출이 21세기 서비스경제 사회에서 모든 기업이 해결해야 할 가장 큰 경영과제로 인식됨에 따라 서비스산업 분야에서도 새로운 경영혁신의 돌파구가 필요하게 되었고, 6시그마 전략이 그 핵심 돌파구로써 활용되고 있다. 6시그마는 생산과정에서 제품의 불량 또는 결함의 발생률을 1백만 개당 3.4개로 한다는 매우 높은 차원에서의 전사적 경영활동으로 정의할 수 있다. 이러한 6시그마 전략의 기본 목표는 결함감소, 생산성 향상, 고객만족, 가시적인 순이익 증가로 압축될 수 있다.

제조업에서 시작된 6시그마 활동이 서비스업으로 확장되고, 그 중요성과 효과가 입증됨에 따라 국내에서도 많은 서비스 기업들이 6시그마를 도입 및 적용하고 있다. 국내에서는 삼성 SDI가 1996년에 6시그마 경영을 추진한 이래 LG그룹의 거의 모든 기업, 삼성전자, 현대자동차, 기아자동차 등의 대기업들이 6시그마 경영을 도입하였고, 현재는 그 도입단계를 지나 혁신적이라 할 만한 가시적인 성과를 거두고 있다. 이러한 6시그마 경영이 한국의 서비스산업 전체로 확장되기 위해서는 대기업뿐만 아니라 많은 중소기업들이 6시그마 경영에 대한 중요성의 인식과 함께 정확한 파악과 철학을 가지고 접근해야 할 것이다.

서비스 산업은 무형의 가치를 창출하는 산업이기 때문에 그 특성이 제조업과는 많은 차이를 보인다. 따라서 기존의 6시그마 방법론을 현장에 적용함에 있어서 가장 중요하게 인식되어야 할 문제의 Define 과정에 그 초점을 맞추고 본 Term Project의 목적을 서술하고자 한다. 가장 먼저 서비스 산업에서의 6시그마의 개념 및 특성에 대한 이론적 고찰을 통해 서비스 산업 전반에 걸친 6시그마 전략에 대한 이해를 돕고, 다음으로 서비스 산업에서의 6시그마 적용이 어려운 원인에 대한 분석을 바탕으로 전사적인 6시그마 경영활동에 필요한 가장 중요한 핵심성공요소를 도출함으로써 기존의 6시그마 방법론에서의 적용에 보다 효과적인 기회를 제공하려 한다.

참고자료

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