보광 패밀리마트(Family Mart) 서비스 경영 성공 사례 (도입배경, 절차, 경쟁사분석, 성과, 시사점)

소개

보광 패밀리마트 편의점 `서비스 경영` 성공 사례 분석

목차

1. 도입배경
- 기업선정 이유
- 기업소개
- 기업 연혁
- 경영 이념

2. 수집목표 및 내용, 방법, 추진절차
- SWOT분석
- 패밀리마트(Family Mart)의 서비스 내용
- 이벤트
- 카드 & 포인트
- Family Mart의 창업 안내
- 경쟁사와의 비교 (GS25, 세블일레븐, 미니스톱 - 각 전략 비교 분석)

3. 성과
- 편의점 업계의 점유율 비교
- 매출량(2007년 ~ 현재)
- 진출 상황

4. 시사점

5. 참고문헌

본문내용

1. 기업선정 이유
(1) 국내 최다 점포 수
- 프랜차이즈 업계 최초로 6,000점을 달성하였고,
2012년 8,000점 달성이라는 목표를 가지고 있다.
지난해 2조 3천억원을 기록한 매출액이 올해는 2조 5천억원을 넘어설 것으로 업계에서는 예상하고 있다.
(2) ‘특화 편의점’에 대한 관심
- “차별화된 상품과 서비스로 고객의 니 즈에 꼭 맞는 맞춤형 공간으로 진화시 키고 있다”며 “입지에 따른 맞춤형 서비스로 승부를 걸고 있다”고 한다.
훼미리마트는 오피스나 대학교 인근 입지에는 베이커리, 원두커피 등 ‘먹 을거리’특화점으로, 등산로 주변에는 등산 장비를 갖춰놓은 등산특화점, 바 닷가·낚시터 인근에는 해변특화점과 낚시특화점을 등장 시키고 있다.
“고객만족 향상에서 단골고객 증가, 점주매출 증대로 이어지는 전략인 이 특화 점포를 지속 개발해 나갈 것”이라고 한다.

참고자료

· Family Mart 홈페이지 (http://www.bokwangfamilymart.co.kr/)
· EBN 산업뉴스 “3강1중 편의점, 순위는 언제든 바뀐다”
· 노컷뉴스 “편의점, 대형마트보다 위협적”
· GS25 홈페이지 (http://gs25.gsretail.com/)
· ET뉴스 “훼미리마트 8,000호 시대 맞아...지역이중화 데이터센터 구축 추진”
· 네이버 블로그 (http://blog.sateconomy.co.kr/50124475034)
· 네이버 카페 (http://cafe.naver.com/eily2011)
· 스포츠 월드뉴스 (한국소비자원, 편의점 3사 중 `세븐일레븐`이 가장 저렴)
· 싸이월드 (http://www.cyworld.com/tomokochan/2468210)
· 네이버 블로그 (http://blog.naver.com/wlvlwlrl52)
· 스마트시대의 서비스경영 –서비스 경영 연구회-