서비스 프로세스 혁신 사례_미샤(서비스운영관리)

소개

경영학과 서비스운영관리론 학부 수업 레포트입니다. 미샤의 서비스 프로세스 혁신 사례를 분석한 자료입니다.

목차

1. 미샤의 탄생과 시련

2. 미샤의 도약과 재위기

3. 미샤의 서비스 분석

4. 향후 방향

본문내용

미샤의 탄생과 시련
2000년 1월 7일 Able C&C라는 회사가 화장품 업계에 뛰어들었다. 그때 당시 화장품 업계는 태평양, 코리아나 등의 최고의 기업들이 생산과 유통 등 모든 분야에서 압도적인 점유를 하고 있었다. 이때 Able C&C도 기존의 화장품과 다를바 없는 제품을 선보였다. 이 당시 화장품의 이미지는 고급스럽고 비쌀수록 좋으며 게다가 대부분의 고객들은 화장품에 대한 정보가 전혀 없었고 그래서 구매 당시 최종 정보처인 직원의 정보에 의존할 수 밖에 없었다. 즉 접총종업원의 권한이 그만큼 컷으며 고객화되어 있지 않는 제품이었기 때문에 대부분의 제품은 높은 마진을 누리고 있었으며 고객은 수동적인 입장일 수 밖에 없었다. 즉 Able C&C가 성공하기 위해서는 유통상의 점유율이 시급한 문제였다. 하지만 대다수의 화장품 매장은 자신들에게 높은 마진이 확보되지 않는 한 어떤 품질 좋고 저렴한 화장품이더라도 소비자에게 권하지 않았으며 앞에서 말한 종업원의 큰 권한에 의해 소비자들에 의해 직접 선택되는 경우도 없었다. Able C&C 라는 회사는 아직 인지도도 마진도 품질도 그 어느 것 하나 검증되지 않았다. 그 결과 당시 Able C&C의 화장품은 다른 대기업의 제품보다 저렴하였음에도 불구하고 유통을 확보하지 못하였기 때문에 심각한 위기에 빠질 수 밖에 없었다. 당시 Able C&C 사장이자 현 미샤의 CEO인 양순호 사장님은 이 위기를 빠져나가기 위해 고심을 하였고 그 마지막 승부는 바로 On-line이었다. 지금의 On-line은 모든 업체의 보조적인 서비스 수단이며 당연한 것이지만 이 당시 의 On-line은 과히 신 개념의 서비스이자 도박에 가까운 것임을 알아야 한다. 이리하여 미샤라는 브랜드가 탄생하게 되었고 미샤는 당시 재무적인 어려움을 안고 시작하게 되었다.

참고자료

· 없음