의료서비스 마케팅

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현재 병원마케팅 패러다임에는 많은 변화가 일어나고 있다.
우선 환자를 인식하는 태도부터 많이 달라졌다. 과거에는 환자를 임상적, 비용적관점에서 효율성을 추구하는 대상으로만 인식하였다면 새로운 패러다임에서는 질과 가치를 추구하는 존재로 인식하게 되었다. 또한 과거에는 환자를 치료대상으로만 인식했기 때문에 제한된 관계를 가질 수 밖에 없었다. 그러나 환자를 질과 가치를 추구하는 고객의 관점으로 인식하게 되면서 환자와 병원은 깊은 관계를 가지게 되었다.
과거에는 의료서비스를 공급자가 일방적으로 공급했다면, 이제는 고객인 환자가 주도적으로 의료서비스를 요청하는 문화로 바뀌고 있다는 것이다.

병원은 의료 서비스를 제공하는 장소이다. 병원에서 경영의 의미는 의료 서비스라는 비영리적인 성격과 병원이라는 영리적인 성격의 조화를 통해 이루어진다. 의료는 질병 퇴치를 위해 효과적인 의료 서비스를 활용하고, 병원은 적정 이윤의 창출을 목표 효율적인 경영 서비스를 활용한다. 이 둘이 적절한 조화를 이룰 때 비로소 최적의 병원 이미지가 그려진다고 할수 있겠다.
그러면, 병원성장의 기본 수단인 이익을 얻기 위해서는 무엇을 해야 할까?
일단 이익은 수익에서 비용을 제외한 것이다. 수익은 내원한 환자 수와 그 환자당 진료비일 것이고 비용은 직원의 인건비와 소모한 재료비, 그리고 관리비를 합한 것으로 대별되겠다. 여기에서 진료비, 인건비, 재료비, 관리비 등은 한정된 재원이고 변동이 크지 않다. 그러므로 더 많은 이익 창출을 위해서는 환자수의 확보가 가장 효율적이고 효과적이라 생각된다.
이러한 환자수의 확보를 위해서 필요한 것이 바로 고객을 중심으로 하는 마케팅 개념의 도입과 환자중심의 병원경영일 것이다.


의료서비스 마케팅의 특성
1. 의료기관은 법적으로 비영리이며, 의료서비스는 공공재적인 성격이 부여되기 때문에 기업보다 사회적인 관심과 규제의 대상이 되고 있다. 그러므로 의료서비스마케팅에서는 사회적인 규범과 윤리를 고려해야 한다.
2. 의료서비스는 고도로

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