커뮤니케이션의 방법과 사례

소개

조직행동론의 커뮤니케이션, 기업커뮤니케이션의 사례와 방법에 대해 조사하였습니다.

목차

Ⅰ.커뮤니케이션의 기초적 이해
1.커뮤니케이션의 개념과 역할
2.커뮤니케이션의 진행과정
3.커뮤니케이션의 유형과 경로

Ⅱ. 커뮤니케이션의 방법
1.언어 커뮤니케이션
2.비언어 커뮤니케이션

Ⅲ. 커뮤니케이션 개선방안
1.커뮤니케이션의 개인적 스타일의 차이
2.장애요인
3.장애요인의 극복
4.커뮤니케이션의 활성화 방안

본문내용

Ⅰ.커뮤니케이션의 기초적 이해

1.커뮤니케이션의 개념과 역할

(1)커뮤니케이션이란?
사전적 의미는 의사소통, 즉 `말을 주고받는 것` 이다.
사회과학적 의미에서의 커뮤니케이션:`사회적 관계 속에서 목표 달성을 위한 정보나 아이디어의 전달 과정, 송신자와 수신자를 포함하며 메시지나 정보 전달을 말한다.
쉽게 말해, 커뮤니케이션은 우리가 관련을 맺고 있는 사람 혹은 세상을 통해 메시지를 보내
고 받고 해석하는 과정이다

(2)기업 조직에서 커뮤니케이션의 역할 및 중요성
① 정보소통 : 부서 간 필요한 정보들을 주고 받는다.
② 지시·통제 : 지시와 명령으로 직무를 부과하고 상급자가 부하를 통제·조정함.
③ 동기부여 : 칭찬, 격려, 상담해주며 사기를 진작.
④ 감정표출 : 만족, 흥분, 불만 등의 감정을 전달.
☞ 결국 조직목표에 공헌함. 공동 목표를 달성하기위해 구성원간 상호 유기적 연결이 필수적. 조직의 각 개인과 각 부문을 연결시키는 수단→커뮤니케이션
커뮤니케이션이 없다면 단지 모인 군중, 군집에 불과함.

2.커뮤니케이션의 진행과정
S(source) - M(message) - C(channel) - R(receiver) - E(effect) 라고 불리는 모델로 표현된다.

① 정보원(source)내지 커뮤니케이터(communicator)
커뮤니케이션 과정을 통해 유통되는 메시지를 생산, 가공해서 수용자들에게 제공하는 사람 내지 조직을 의미한다. 수업시간에 강의라는 이름의 50분짜리 자장가를 불러주는 교수, 오늘따라 갑자기 차림새를 일신한 당신의 그대, 아침에 당신이 읽은 신문기사를 쓴 기자, 여성 TV프로그램에 나와 세상에서 가장 중요한 일인 양 국물 맛내는 방법에 대해 국물을 튀기며 열변을 토하는 요리강사, 조금은 지루하게 생긴 청와대 대변인 등 모든 사람들이 정보원 내지 커뮤니케이터에 해당한다.
그러나 우리가 살고 있는 이 시대의 지배적인 정보원은 개인단위라기 보다는 집단이나 조직단위로 구성되어 활동한다. 신문사, 방송사, 잡지사 등 언론조직과 교육기관, 청와대, 웹 사이트를 개설한 조직 등 한 시대에 있어서 생산활동에 참여하는 모든 활동주체들이 커뮤니케이터라 할 수 있다.
② 메시지(massage)
정보원이 만들어내는 의사표현을 의미한다. TV의 요리프로그램, 신문기사의 내용, 강의내용, 청와대 대변인의 담화내용, 연인의 옷차림 등이 모두 이에 해당한다. 메시지는 시각, 청각, 후각, 미각, 촉각 등 오감을 통해서 사람들이 인식할 수 있는 형태로 만들어진 의사표현이라고 할 수 있으며 다양한 채널을 통해 전송된다.

참고자료

· 없음