소비자 행동에 영향을 미치는 사회적요인과 개인적요인

소개

소비자 행동에 영향을 미치는 환경적 요인과 개인적 요인입니다.

목차

제1장 소비자의사결정
1.1 소비자 구매 의사 결정

제2장 소비자 의사 결정 과정요인
2.1 소비자 구매 의사 결정 과정
2.2 개인적 요인
가.
나.
다.
2.3 사회적요인
가. 문화
나. 사회계층
다. 준거집단
라. 가족

제4장 결론

본문내용

제1장 소비자 의사결정
1.1. 소비자 의사결정이란
우리는 아침에 일어나 신문을 보거나 텔레비전을 볼 때, 아침식사를 위해 시리얼과 죽을 간편하게 먹기도 하고 특정 브랜드의 우유를 마시고, 점심에는 외식을 하고 백화점 쇼핑을 하는 등 살아가면서 많은 것들을 결정해야 하는 순간들을 맞는다.

의사결정이란 의사결정이 무엇이냐에 대해 학자들마다 견해를 달리하고 있지만 의사결정이란 일반적으로 의사결정자가 자신의 마음을 분명히 하고 판단을 하여 결론에 도달하는 행위 또는 과정이라고 말할 수 있다.

의사결정을 하는 주체를 경제활동의 소비자라고 할 때 소비자는 의사결정의 영향을 미치는 요인은 크게 두 가지 영향 요인으로 구분 지을 수 있다.

첫째, 개인적 영향 요인이다. 개인적 요인은 제품에 대한 학습 정도나 개인이 가지는 동기 등이 영향을 미친다. 또한 라이프스타일을 예로 들 수 있다. 개인의 라이프스타일에 따라 다른 행태의 소비행동이 일어난다.

둘째, 환경적 요인이 있을 수 있다. 환경적 요인으로는 사회문화적 요인, 마케팅 요인, 국가요인, 물리적 요인 등을 포함한다. 사회적 문화 요인은 문화, 사회계층, 준거집단, 가족 등을 포함하고 있으며, 마케팅 요인은 기업광고, 제품가격, 제품개발, 판매원, 점포환경, 판매전략 등을, 국가요인으로는 국가경제상황, 국가정책 등을, 물리적 요인으로는 구매 장소까지의 거리, 주차 공간, 셔틀버스제공 여부 등 이동성에 관련된 요인과 기후 등을 포함한다.

참고자료

· 이학식, 『마케팅』, 법문사, 2010
· 우주진. 박철. 김현식, 『마케팅 관리』, 홍문사, 2010
· 한상설, 『마케팅전략 실천 툴』, 어드북스
· Philip Kotler, KEVIN LANE KELLER, 『마케팅 관리론』 피어슨에듀케이션코리아
· 김정구, 오준환 외 1명 저, 『마케팅 관리』율곡출판사