치과코디네이터 실무(실전 교육 대본)

소개

병원코디네이터(치과)의 기본자세 부터 조직원(상사,동료)과의 응대, 전화응대, 접수,대기, 예약, 진료실안내,진료중안내, 진료후 안내,수납, 예약, 리콜, 배웅까지 각 접점의 상황을 구체적으로 나누어 수행방법(행동,말)을 대본처럼 매뉴얼화하여 교육할 수 있는 자료입니다. 오랜 기간 실전을 통해 만들어진 매뉴얼인 만큼 서비스 실전교육에 큰 도움이 될 것입니다. 롤플레이 형식으로 교육 할 수 있습니다.

목차

대분류에 따른 소분류가 많아 생략합니다.

본문내용

■ 대기실 환자 관리
- 환자가 접수를 하고 대기실에서 앉아 있을 때부터 진료실 chair에 앉기 전까지

▲ 대기시간
1. 예약시간보다 진료가 늦어져 complain을 말하는 고객.
말 : “○○○님, 죄송합니다. 진료실 안에서 피치 못하게 진료가 길어지고
있습니다. 최대한 서둘러 진료를 받으실 수 있도록 도와드리겠습니다.
소요시간이 얼마나 더 걸리는지 확인해드리겠습니다.
잠시만 기다려주시겠습니까?”
-> 확인 후,
말 : “○○○님, 앞으로 ○분 소요되실 것 같습니다.
잠시만 기다려 주십시오.”
2. 예약시간 보다 늦게 오셔서 빠른 진료를 원하시는 경우
말 : “○○○님, 기다리고 있었습니다. “○○○님이 늦으셔서 지금은 다른 예약
시간의 환자분께서 진료를 받고 계십니다.
○분 정도 기다려 주시겠습니까?”

참고자료

· 없음