서비스 이코노미 시대의 도래와 서비스의 특성

소개

서비스 이코노미 시대의 도래와 서비스의 특성

목차

Ⅰ. 서비스 이코노미 시대의 도래

Ⅱ. 서비스의 특성
1. 무형성
2. 생산과 소비의 동시성 내지 비분리성
3. 비일관성 내지 이질성
4. 소멸성 내지 비일관성
1) 서비스의 수요관리 전략
2) 서비스 제공능력의 관리전략

Ⅲ. 서비스수익체인의 이해와 실천

본문내용

서비스 이코노미 시대의 도래와 서비스의 특성

1. 서비스 이코노미 시대의 도래

과거 산업생산이 주가 되던 시대에는 서비스에 대한 인식이 거의 없었다. 하지만 경제사회의 발전과 공업생산이 수요보다 공급이 초과하는 상황이 벌어지면서 사회 및 경제의 중심이 급속하게 서비스로 옮겨가고 있다.
일반적으로 경제가 발전하게 되면 산업 간의 소득격차와 소비의 고도화 현상이 일어난다. 그 결과 산업구조와 고용구조에서 제조업의 비중은 점점 줄어들고 서비스 산업은 상대적으로 빨리 성장하면서 높은 비중을 차지해 가는 특징을 보인다.
선진국의 경우 1950년대부터 1970년대에 걸쳐 이미 서비스 경제 시대에 진입하여 전체 산업에서 서비스 산업이 차지하는 비중이 60% 이상이 되고 서비스 산업의 생산액 증가율이 국내 총생산액 증가율을 상회하게 되었다. 이를 경제의 서비스화 내지 경제의 소프트화라고 한다.
우리나라의 경우에도 전체 산업에서 차지하는 서비스산업의 비중이1980년대 후반에 50%를 넘어선 이래 2000년 현재 68.9%에 이르러 선진국 수준에 접근하고 있다. 이러한 연도별 서비스 산업의 비중변화는 아래의 표와 같다.

서비스는 소득이 증가함에 따라 그 자체에 대한 소비가 증대하는 경향이 있다. 이를 소비의 서비스화라 하며 이런 경향이 서비스 산업의 비중 증대의 한 요인이 되는 것이다.
즉, 소득이 증대됨에 따라 재화에 대한 기본적인 욕구가 충족되면 문화적 ․ 사회적 ․ 자기실현적 욕구라는 고차원적 욕구가 생기고 이를 충족시키기 위한 서비스 수요가 증대하게 되는 것이다.
여성의 사회적 진출로 인한 가사 노동의 외부 구입도 소비의 서비스화를 촉진시키는 요인이 된다. 그리고 산업이 고도로 발전하게 되면 기업 내부에서도 서비스 수요가 증가하게 된다. 정보, 기술, 디자인, 기획, 조사 등 소프트적 가치가 상대적으로 중시된다.
한편 기업 내부조직에서도 전문 기술, 관리, 사무, 판매 등의 간접 업무에 종사하는 사람이 늘어나게 되는 것도 한 요인이 된다. 또한, 서비스 산업은 최근 들어 컴퓨터, 통신 분야를 중심으로 한 기술 혁신의 급속한 진전을 바탕으로 금융, 보험업 등 기업의 생산 활동과 관련성이 높은 업종의 성장에 의해 크게 확대되고 있다. 경제에서 서비스화를 촉진하는 요인을 수요와 공급 측면에서 다시 나누어 보면 다음과 같다.

참고자료

· 없음