싸이월드

소개

싸이월드

목차

E-CRM

기업선정 이유

기업소개

싸이월드 e-CRM

기대 및 효과

향후 발전 방향

Q&A

본문내용

CRM
CRM(고객관계관리)
선별된 고객으로부터 기업이 고객과의 관계 강화를 위해 보유하고 있는 자원을 적극적으로 최대한 활용하여 고객의 평생가치를 증진시키는 일련의 과정
E-CRM
기업의 e- 비즈니스 영역 전반에 걸쳐 고객과 각 개인간의 쌍방 커뮤니케이션을 행하는 활동을 의미
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기업 선정이유
최근 페이스북이나 트위터 같은 여러 SNS의 등장으로 인해 싸이월드에서 기존고객의 유지와 신규고객 유치를 위해 어떠한 e CRM전략을 펼치고 있는지 알아보기 위해.
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싸이월드 - 소개
온라인·오프라인 친분으로 형성된 실명의 일촌 관계
개인의 일상이나 사진, 음악 등을 미니홈피 서비스를 통해 공유
개인용 컴퓨터와 휴대전화에서 쓰이는 네이트온 메신저와 연동되어 많은 사용자를 보유
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싸이월드 e-CRM
고객의 욕구를 고객 집단이 아닌 개별화, 개채화 하여 이들의 욕구를 충족 시킨다.
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싸이월드 e-CRM
회원들 간의 더욱 친해 질 수 있는 서비스를 지원
2) 모임 활동을 지원 - 예) 싸이월드 클럽
3) 회원님과 회원님의 정보를 보호 합니다.
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싸이월드 e-CRM
4) 서로의 정체성을 알 수 있도록 지원
5) 지인간의 의사소통을 원할히 할 수 있도록 지원
6) 싸이월드 내에서의 회원님의 활동 역사를 보호합니다.
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참고자료

· 없음