[ A+ ] CRM 구축 성공사례 - 세계 1위 인터넷서점 아마존닷컴 기업분석, 마케팅분석, 클라우딩컴퓨터 서비스 분석

소개

[ A+ ] CRM 구축 성공사례 - 세계 1위 인터넷서점 아마존닷컴 기업분석, 마케팅분석, 클라우딩컴퓨터 서비스 분석

세계 최초 인터넷서점 , 세계최대 규모의 종합쇼핑몰인 아마존닷컴의 성공요인 및 성공전략에 대해
조사 하였습니다. 특히 마케팅, CRM, 경영전략과 환경분석 및 SWOT, STP, 4P 를 분석 해 본 레포트입니다
다양한 참고 자료 및 사진 도표 등을 활용하였으며, 짜임새 있게 잘 구성 하였고, 꼼꼼하게 정성을 들어
작성했습니다. 제 자료가 구입자분에게 꼭 필요한 내용이 되었으면 좋겠어요. 위 자료 요약정리 잘되어 있으니 잘 참고하시어 학업에 나날이 발전이 있기를 기원합니다 ^^ 구입자 분의 앞날에 항상 무궁한 발전과 행복과 행운이 깃들기를 홧팅^^

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목차

CHAPTER 1 - amazon.com 소개
O 기업개요 및 사업현황
O 연혁 및 발전과정
O 기업 특징 및 CONCEPT
O 물류 / 유통시스템, 비젼, 미션 등
O 경영이념, 철학, 경영실적(07년 - 10년)

CHAPTER 2 - 국내외 전자상거래 현황 및 비교
O 국내 - 교보문고, INTERPARK, YES24 등
O 국내외 인터넷서점 규모 현황 및 차이점

CHAPTER 3 - amazon.com 환경분석
O Internal Analysis – 내부 / 외부환경
O 환경분석 – 강점, 약점, 기회, 위협

CHAPTER 4. amazon.com CRM 및 6C전략 분석
O 6C – 도입배경, 구축전략, 성과
O CRM – 도입배경, 구축전략, 성과

CHAPTER 5. marketing strategy
O 4PMIX, STP, SWOT

CHAPTER 6. 성공요인 / 핵심역량 분석
O AWS 클라우딩 시스템 구축
- 도입과정, 구축과정, 도입후 효과

CHAPTER 7. 결론
O 현재 아마존닷컴 문제점
O 향후 개선방안 및 전략제시

본문내용

[ 아마존닷컴 서비스 현황 ] 본문 일부분 발췌
o Simple Storage Service(S3)
- 웹 하드와 같은 스토리지 서비스
- 언제 어디서든 사용자가 원하는 정보를 웹에 접근하여 어떤 환경에서 내려 받아 사용할 수 있는 데이터 저장소
- 사진갤러리 수록 디지털 이미지사진 공유 / 사이트, 풍경, 인물, 동물 등 사진갤러리 수록
o Simple Queue Service(SQS)
- 인터넷에 연결되어 있는 모든 시스템간의 짧은 메시지 전달 서비스
- 간단한 요청을 사용하여 어디에서나 메시지를 보내고 검색 가능
- 웹어플리케이션 간의 신뢰성 있는 통신 기능 생성
- 큐는 무한대로 확장가능 하며 보관 할 수 있는 메세지 또한 무한대

[ 아마존닷컴 환경분석 SWOT ] 일부분 발췌
o Internal Analysis - 강점분석
o 세계최대 물류 / 배송시스템
- 세계 최대 규모: 3,500만명 회원, 300만 권의 도서 보유 가능
- 다량의 도서구비로 안정적 재고량 확보에 따른 빠른 배송능력
o 업계최대 IS 보유
-업계 최고, 최대 규모의 Call Center 운영
-SCM, CRM 서비스등의 지속적 개선과 적극적 활용을 통해 타사에 비해 경쟁우위를 가지고 있음

[ CRM 도입 배경 및 효과분석] 일부분 발췌
- 고객충성도(Customer fidelity)강화
- 개별고객에게 맞춤 서비스 제공
- 수준높은 고객 지식을 축적하여 경쟁사들과 차별화
- 수익성이 높은 고객을 파악하여 평 생고객 유도
- 교차판매와 상승판매등으로 고객당 수익 극대화
- 고객 서비스 신속성 향상/비용점감

참고자료

· 네이버, 다음, 위키백과 – 백과사전
· 아마존이냐 e-Baysi 퀵스타냐? / 장영 / 해일출판사
· 아마존의 성공비밀 / 레베카 손더스 / 리드북
· 하이테크 마케팅 관점에서 본 아마존 닷컴 / emars analyst 강지윤 / emars
· 끝나지 않은 닷컴신화 ‘아마존 닷컴’ / 라이터스 편집부 / 라이터스
· amazon.com 사례연구
· Juliet amazon
· 하이테크 마케팅 관점에서 본 아마존닷컴 ,emars
· 끝나지 않은 닷컴신화 ‘아마존닷컴’ ,라이터스
· 아마존의 성공 비밀 ,리드북
· 한국 CALS/EC 협회 www.kcals.or.kr
· http://www.amazon.com
· http://www.kimsunghak.pe.kr
· http://www.galaxy.channeli.net
· http://mis.kr21.net/
· http://news.com.com/Patent+Office+to+re-examine+1-Click/2100-1014_3-6074259.html
· http://blog.naver.com/soonseoknave?Redirect=Log&logNo=80005430883
· http://blog.naver.com/kmh8400?Redirect=Log&logNo=50008467781
· http://myhome.hanafos.com/~madeweb/amazon1.html
· http://my.dreamwiz.com/woodlim21/thissite/myopinion/opinion_amazon.htm
· http://100.naver.com/100.nhn?docid=793328
· http://kin.naver.com/open100/db_detail.php?d1id=11&dir_id=110106&eid=96zO8lkFfddbzSmZkIeUMXxv7AWw