텔레마케터의 기본교육

소개

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목차

* 텔레마케터의 기본교육

Ⅰ. 신입 텔레마케터의 기본교육

Ⅱ. 기초 업무교육

Ⅲ. 기본 전화교육

1. 마우스피스에 직접 대고 대화
2. 좋은 발성법 사용
3. 정확한 문법의 사용
4. 사투리와 속어 금지
5. 자연스런 대화
6. 읽는 어조 금지
7. 웃는 듯이 대화
8. 말의 속도 조절
9. 목소리 변화 부여
10. 열정적 대화
11. 진지한 대화

Ⅳ. 교육의 5단계

1. 강의
2. 예시
3. 참여
4. 역할수행
5. 피드백

Ⅴ. 현장교육

Ⅵ. 텔레마케터의 실수

1. 읽는 것처럼 말한다
2. 말이 빠르다
3. 무성의하다
4. 질문이 부족하다
5. 제품에 대한 설명이 부족하다
6. 상대방의 말을 잘 듣지 않는다
7. 고객이 반대하면 바로 중단한다
8. 말을 너무 많이 한다
9. 자신감이 부족하다.
10. 열의가 부족하다.
11. 한 번만에 중지한다.
12. 계속 접촉을 하지 않는다.
13. 지속적인 교육

Ⅶ. 텔레마케터의 관리 방안

1. 개인별 할당목표와 급여: 인센티브 지급기준 설정
2. 전화를 거는 목표와 실적관리
3. 자발적인 목표관리와 전문 능력 배양

본문내용

텔레마케터의 기본교육
1) 신입 텔레마케터의 기본교육
일단 텔레마케터를 채용했다면 다음 단계는 이들이 훌륭한 텔레마케터가 될 수 있도록 적절한 교육을 하는 것이다. 잘 짜여진 교육프로그램은 텔레마케팅의 수준을 크게 높일 수 있다. 그러나 지속적인 교육이 뒷받침되지 않으면 원하는 결과를 제대로 얻을 수가 없다. 새로운 직원을 위한 교육프로그램과 기존 직원을 위한 재교육프로그램을 만들고 개발하기 위해서는 시간과 노력을 투자해야 한다. 먼저 신입직원들의 교육에 대해 알아보자.
누구나 새로운 직장 또는 새로운 분야에서 일을 시작할 때에는 자신이 변화에 잘 적응할지 궁금해지며 새로운 분위기에 다소 예민해지게 마련이다. 따라서 불안감을 해소시켜 주기 위해서는 마음을 편안하게 해주고 안정감을 가지도록 하며 쉬운 것에서부터 점차 어려운 과제로 들어가는 교육 과정을 거치토록 유도하는 것이 효과적이다.
우선 교육은 일반교육과 전문교육으로 나눌 수 있다. 회사 차원에서 시행하는 사원 오리엔테이션 프로그램이 있다면 먼저 그것을 실시해야 할 것이다. 공장시설이 있으면 제품이 생산되는 과정을 보여주고 회사의 여러 가지 규정, 주요 간부의 소개, 생산제품에 대한설명으로 회사 전체를 파악할 수 있도록 한다.
이때 오리엔테이션의 담당자는 친절하고 인자한 성격의 경력 많은 직원이 좋다. 그리고 회사 휴게실, 오락실, 직원 복지시설 등을 보여 주면서 그들이 가능한 빨리 어색한 분위기를 벗어나 편안한 마음을 느끼도록 해야 한다. 텔레마케터가 판매할 제품은 물론 회사에 대해서도 그들이 애정을 가져야 하기 때문이다.

참고자료

· 없음