LG 오휘의CRM전략

소개

LG 오휘의CRM전략

목차

1. LG 생활 건강과 O HUI
2. 프리미엄 시장
3. CRM이란
4. 오휘의 초기 CRM 활동 및 문제점
5. 오휘의 성공적인 CRM 전략
6. 성과, 시사점 및 과제&결론

본문내용

오휘 CRM이 주는 시사점

브랜드 파워가 약한 기업이 구체적으로 사업성과를 개선할 수 있다.
CRM 전략과 실행 부서와의 유기적인 연결이 중요하다.
CRM은 항상 관리해야 그 성과를 유지할 수 있다.
CRM 전략을 수립하고 실행할 때도 KPI활동과 연계시키는 것이 바람직하다.
더불어 ROI 관점에서 CRM을 관리해야 한다.

참고자료

· <전략적 상품기획과 브랜드의 성공 및 실패사례>
· <LG생활건강 백화점 화장품 브랜드 오휘의 CRM전략>
· ‘화장품 업계 CRM도입 가속도’ 디지털 타임즈(2007.11.27)