롯데 백화점 경영전략분석

소개

롯데 백화점 경영전략분석

목차

Ⅰ. Introduction
(1) 연혁 및 경영현황
(2) Vision & Objective

Ⅱ. Part A_ 국내 시장에서의 경영전략(시점: 2000년~현재)

(1) External Analysis
(2) Internal Analysis
(3) KSF로써의 Core Competence

Ⅲ. Part B_ 해외 시장에서의 경영전략(시점: 2007년~미래)

(1) 해외 시장 진출 현황
(2) 해외 시장 진출 전략
(3) 전략적 실행방향 제언

Ⅳ. Conclusion

본문내용

Ⅱ. 국내 시장에서의 경영전략 시장에서의 경영전략

3) KEY SUCCESS FACTOR_ Core Competence ④

“ Scientific CRM System(Customer Relationship Management)“
: 고객 본위의 경영방침에 의해 추진되고 고객 만족을 달성하기 위해 보다 과학적이고 체계적인 CRM System의 핵심역량으로 자리잡았다. 자사 카드사의 DB를 이용하고 계속해서 진화하는 IT를 접목하여 고객의 평생가치를 증진시키고자 하였고 롯데 멤버십 제도를 시행하는 등 고객과의 접점을 다양화하고자 하였다. 그 결과, 한국 백화점을 대표하는 기업으로써 세계적으로 고객관리의 모범적 표본으로 자리잡게 되었다.
1:1 Marketing
Customer Relationship Management
CRM 데이터에 지리적 정보를 접목시킨 AMS(APT Map Solution)를 자체 개발해 상권관리를 거리개념에서 매장까지 소요시간, 접근성 등 고객관점으로 전환

참고자료

· 없음