간호관리 갈등사례

소개

실제 병동에서 있었던 갈등사례입니다.

목차

1. 갈등의 정의

2. 갈등의 유형

3. 갈등의 원인

4. 갈등의 해소방안

5. 직접 본 갈등사례 : 간호사와 보호자의 갈등

본문내용

1. 갈등의 정의
갈등 : 인간 활동이나 관계형성 과정에서 발생되는 대립 분쟁 및 불일치 상태에서 유발
되는 심리적 좌절이나 욕구좌절의 총제. 어떤 개인이나 집단이 다른 사람이나 집단과의 상호작용이나 활동으로 상대적 손실을 지각한 결과, 대립 다툼 적대감이 발생하는 행동의 한 형태이다. 사람과 사람이 모이는 곳에는 언제든지 여러 형태의 갈등이 존재하기 마련이므로, 갈등은 조직에서 보편적으로 일어나는 현상이다.
2. 갈등의 유형
* 당사자가 누구냐에 따라 분류
1) 개인적 갈등(개인 내 갈등, intrapersonal conflict)
: 개인 내에서 발생하는 갈등, 주로 개인의 성격이나 역할에 대한 불만족, 개인이 생각하는 자신의 지위와 조직에서 부여한 공식적 지위의 불일치, 조직목표와 개인목표의 부조화 등으로 인해 발생된다. -> 관리자가 관리하기 어려운 갈등유형
2) 개인간 갈등(대인적 갈등, interpersonal conflict)
: 조직 내에서 개인과 개인 사이에서 발생하는 갈등
3) 집단간 갈등(intergroup conflict)
: 조직 내의 집단과 집단 간에 발생하는 갈등으로서, 부서 간 또는 업무단위 간에 발생하
는 갈등이 가장 보편적이다.
집단간 갈등의 유형
① 계층적 갈등 : 조직의 계층간에 발생하는 갈등
ex) 경영층과 구성원들 간의 갈등, 상위관리층과 하위관리층 간의 갈등
② 기능적 갈등 : 여러 기능부서간의 갈등 ex) 간호부서와 타부서 간의 갈등
③ 라인-스태프 갈등 : 조직의 라인부서와 전문스태프 부서간의 갈등
ex) 예산문제와 관련한 기획실과 실무부서 간의 갈등

참고자료

· 김인숙 외 7명(2001), 최신간호관리학, 현문사
· 이명옥(1997), 간호사의 상대적 권력과 대인갈등, 대한간호학회지 제27권