텔레마케팅의 효과와 분야, 장단점

소개

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목차

Ⅰ. 텔레마케팅의 효과
1. 판매비용의 절감
2. 마케팅 믹스의 반응률 증대
3. 기업 이미지 제고
4. 쌍방향 커뮤니케이션
5. 시장조사의 용이와 시장의 확대
6. 생산성 향상
7. 인건비 절약으로 수익을 개선
8. 고객관리의 효과적

Ⅱ. 텔레마케팅의 장단점
1. 장점
2. 단점

Ⅲ. 텔레마케팅의 활용 분야
1. 상품 주문 접수
2. 대 고객 서비스
3. 판매 지원
4. 고객 관리
5. 정보의 제공

Ⅳ. 텔레마케팅의 적용 분야
1. 판매자에게 유리한 상거래의 개발에 응용된다.
2. 잠재 고객이나 이미 상품을 구입한 고객에게 직접 판촉활동을 벌일 때 활용한다.
3. 전화와 B to C
4. 전화와 B to B
5. 전화 텔레마케팅 응용 시스템

본문내용

* 텔레마케팅의 효과와 분야

1) 텔레마케팅의 효과

텔레마케팅의 일반적인 효과는 다음과 같다.

(1) 판매비용의 절감
방문 판매원 대신에 전화를 이용하여 마케팅 활동을 전개하면 인적 판매에 의해
소요되는 인건비, 교통비, 출장비, 기타 경비 등과 대기시간을 절약할 수 있다. 직접
방문 판매의 경우에는 상품 하나에 필요한 판촉 경비가 매우 비싸며 판매자가 고객
을 방문하여 판매에 성공할 수 있는 확률도 매우 낮다. 반면 텔레마케팅에 의한 판매
는 방문 판매 경비의 1/10도 안 된다. 물론 직접 방문 판매보다 그 효율성은 줄어든
다. 그러나 텔레마케팅은 매우 경제적이고 효율적이기 때문에 전망이 무척 밝다. 또
한 텔레마케팅은 비용이 낮기 때문에 세일즈맨이 지나쳐 버릴 규모가 적은 고객에
대해 효과적으로 대응할 수 있다. 특히 텔레마케팅은 중소기업에 있어서 이익을 가
져을 가능성이 매우 높다. 새로운 시장으로의 진출이나 지역적인 변경에 신속히 대
응할 수 있고 유연성이 뛰어나기 때문이다.

(2) 마케팅 믹스의 반응률 증대
텔레마케팅은 광고, 판매촉진, 직접우편 판매방식 등의 마케팅 믹스 수단을 보완하
는 역할을 함으로써 이들의 반응률(responsiveness)을 높여 준다. 특히 TV나 신문과
같은 대중 매체에 대대적인 광고를 한 후 소비자에게 전화를 했을 때에는 고객이 이
미 숙지하고 있기 때문에 그것이 판매의 최종적인 결정으로 이어져 실질적인 효파를
얻을 수 있다.

(3) 기업 이미지 제고
최첨단 미디어를 활용함으로써 기업이 혁신적이고 진취적이라는 이미지를 형성시
켜 준다. 특히 수신자 요금 부담 전화는 기업이나 상품의 이미지 제고에 보이지 않는
효과를 주는데 이는 그것이 비록 작고 사소한 비용이라 할지라도 소비자(고객)에게
는 심리적 만족감을 주기 때문이다. 기업이 고객이나 소비자에게 무언가 이익을 준
다는 심리적 만족감은 소비자 심리에 대단히 중요한 요소이다. 특히 방문 판매원이
소비자를 직접 만나는 경우에는 구매 요구에 대한 거절이 쉽지 않으므로 소비자가
심리적인 부담을 갖지만 텔레마케팅은 상대방을 보지 못한다는 점에서 기업 측의 요
구 사항을 쉽게 거절할 수 있기 때문에 심리적인 부담을 줄일 수 있다. 텔레마케팅
활동을 통해 전달되는 상품이나 서비스에 관한 자세한 정보는 그것이 당장 구매로
이어지지 않는다 하더라도 차후에 보다 유리한 구매 상황을 만드는 데 기여하며 소
비자가 상품이나 구매 정보에 보다 편안하게 접근할 수 있도록 심리적 안정감을 제
공한다.

참고자료

· 없음