조직커뮤니케이션 감사의 정의와 영역, 실행 및 방법

소개

자료들을 뒤적거리며 세심하게 조사하여 A+ 받은 레포트 입니다.자세히 요약, 설명하였기 때문에 유용하게 활용하실 수 있을 것입니다.

목차

* 조직커뮤니케이션 감사

Ⅰ. 조직커뮤니케이션 감사의 정의

Ⅱ. 커뮤니케이션 감사의 영역

1. 커뮤니케이션 문화와 정책
2. 커뮤니케이션 구조 - 채널, 네트워크, 매체, 정보체계
1) 채널
2) 네트워크
3) 미디어
4) 정보체계
3. 조직원들의 커뮤니케이션 스킬과 교육프로그램
4. 커뮤니케이션 효과

Ⅲ. 감사의 실행 단계와 단계에 따른 준비

Ⅳ. 감사 시 직면하는 문제점과 해결방안

Ⅴ. 감사방법

1. 설문조사 방법
2. 설문조사 도구의 종류
1) 커뮤니케이션 만족도 질문지(CSQ)
2) ICA 감사조사
3) 조직커뮤니케이션 발전에 관한 질문지
4) 조직 커뮤니케이션 척도(OCS)
5) ECCO
3. 인터뷰 방법
4. 기타 분석방법

* 참고문헌

본문내용

I. 조직커뮤니케이션 감사의 정의
다양한 분야에서 감사라는 용어를 사용하고 있지만, 사전적 의미의 감사
는 민법상 또는 상법상 기관에 대한 재산 상태나 회계를 살피는 것을 의미
한다. 커뮤니케이션 감사라는 용어는 국내에서는 생소하지만, 본 장에서 사
용하는 커뮤니케이션 감사에 대한 정의를 살펴보면 다음과 같다.
조직 내부 커뮤니케이션의 객관적인 보고
조직에서의 커뮤니케이션 철학, 개념, 구조, 흐름, 그리고 실행에 관한
종합적이고 철저한 연구
조직의 내 외부 커뮤니케이션에 대한 철저한 분석을 통해 조직의 커
뮤니케이션 요구(needs), 정책(Policies), 관행(practices)에 관한 현황
을 파악하여, 최고경영자에게 미래의 조직커뮤니케이션 목적에 관한 효
율적인 정책결정을 할 수 있도록 필요한 정보를 제공하는 일련의 활동
이다.
본 자료에서는 PRSA(Public Relations Society of America)에서 내린 정
의에 기초하고자 한다. PRSA는 커뮤니케이션 감사란 "조직의 내 외부 커뮤니케이션에 대한 분석을 통해 조직의 커뮤니케이션 문화와 정책, 전략, 구조, 관행 그리고 조직원들의 커뮤니케이션 능력과 조직커뮤니케이션 효과 등을 파악하여 최고경영자에게 조직의 목적에 필요한 효율적인 의사결정을 할 수 있도록 도와주는 일련의 활동이다."라고 정의하였다.
위의 정의에서 알 수 있듯이 조직 내 커뮤니케이션 감사의 목적은 단순
히 조직 내 커뮤니케이션 현황에 대한 문제점을 파악하여 이를 개선하는 노
력으로 끝나는 것이 아니다. 조직을 효율적으로 경영하기 위해서는 커뮤니케
이션이 중요하다는 사실이 입증된 만큼 조직커뮤니케이션 감사의 목적은 조
직운영과 밀접히 연계되어야 한다. 커뮤니케이션 감사를 통해 정확한 질적
양적 데이터를 획득할 때, 경영자는 정확하고 종합적인 판단을 할 수 있으
며, 복잡한 조직 환경에서 조직이 나가야 할 방향을 성공적으로 설정할 수
있다. 즉 커뮤니케이션 감사는 전략적 경영을 위한 진단과 처방의 역할을 수
행한다고 할 수 있다.

참고자료

· - 이석규(2005). 마케팅 관리. 서울: 박영사
· - 민경호(2005). 조직행동론. 서울: 무역경영사
· - 윤재홍(2004). 현대 경영학원론. 서울: 박영사
· - 한국언론학회(2005). 언론학 원론. 서울: 범우사
· - 한상만(2005). 마케팅 전략. 서울: 박영사
· - 김석회(1996). 조직행위론강의. 서울: 법경사
· - 이종화(1990). 커뮤니케이션과 조직관리론. 서울: 전예원