서비스 관리 빌리지 볼보 Case

소개

서비스 관리(경영) 과목의 대표적 사례 중 하나인
빌리지 볼보의 Case를 서비스 패키지를 중심으로 설명한 자료입니다.

목차

1. 빌리지 볼보의 서비스 패키지
2. 빌리지 볼보만의 차별적 특성
3. 빌리지 볼보가 가진 특성
4. 지원부서 관리
5. 볼보 딜러로부터의 차별화

본문내용

빌리지 볼보 Case

1. 빌리지 볼보의 서비스 패키지

1). 지원시설(Supporting Facility)
서비스를 제공하는 물적 자원으로써, 빌리지 볼보는 신축건물을 확보하여 4개의 작업장과 사무실, 대기실, 보관실 등의 적절한 시설을 갖추고 있다. 또한 변두리에 위치한 입지의 단점을 셔틀버스 서비스 제공을 통해 극복하려 한다.
2). 편의품(Facilitating Goods)
자동차 정비에 소모되는 각종 부품들, 그리고 기록 유지와 고객에게 통보하기 위해 필요한 소모품들을 빌리지 볼보가 제공하는 편의품이라 할 수 있다. 또한 대기실에서 제공되는 각종 물건들도 이에 포함된다.

참고자료

· 없음