[경영학원론]이케아기업의 경영사례

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DIY의 대명사 이케아(IKEA) 경영 사례

얼마 전, 스웨덴의 조립 가구 회사인 이케아(IKEA)의 창업자인 잉그바르 캄프라드가 세계 최고 부자로 꼽혔다고 한다. 조립식 가구로 어떻게 세계의 큰 재벌이 될 수 있었는지 궁금하지 않을 수 없다. 특히, 캄프라드는 이케아를 창업한 이래로, 10년째 낡은 볼보를 몰고 다니고, 비행기나 기차도 늘 이코노미석과 2등석만 고집하는 등 검소한 생활을 하고 있다고 한다. 이케아의 사례는 별로 값어치 없는 산업도 창의성만 있으면 얼마든지 첨단 산업처럼 성공을 거둘 수 있음을 보여주었다는 점에서 더 인상적이라고 하겠다.
아직 우리 나라에는 정식 점포가 없는 관계로 모르는 사람도 많은 이케아는 전세계 30여 개국에 190여 개 점포가 있으며, 9000여종의 고유 브랜드 제품으로 연간 130억 달러의 매출을 올리고 있다고 한다. 이케아라는 브랜드는 그 시작부터가 서민들을 타겟으로 하고 있으며, 실용적이고 좋은 가격의 친근한 제품을 제공하는데 그 목적을 두고 있다.이케아가 등장하기 전까지 유럽에서 가구의 판매는 지역의 작은 가구점과 대형 백화점이 장악하고 있었다. 가격은 높았고 선택의 폭은 좁았으며 배달 시간도 너무 걸렷다. 그래서 소득이 높지 않는 계층에 속하는 노동자들에게 가구를 고르는 일은 너무 힘들었다. 이에 캄프라드는 조립되지 않는 가구를 상자에 넣어서 팔기 시작했고, 고객이 쇼룸에 붙어 있는 창고에서 가구를 직접 골라 맞추게 했다. 더욱이 이케아는 ‘아웃소싱(outsourcing)을 통해 전세계 60여 개국으로부터 가구부품을 조달 받아 판매만 할 뿐 조립·배달·설치는 소비자가 직접 해야 한다. 대신 실용성, 디자인, 가격에서 소비자들에게 최대의 만족을 제공하므로, 직접 조립해야 한다는 수고로움에도 불구하고 인기를 누리고 있다.한편, 고객들에게는 다양한 스칸디나비아식 가구을 모아놓은 디자인 북이 제공되어, 고객들은 이를 참고로 각자의 취향과 경제 사정에 맞는 가구를 조립할 수 있다. 또한, 점포들은 대부분 개발이

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