[A+ 최우수자료] 순천향대학교병원 의료서비스마케팅 전략 및 사례 분석

소개

11년도 봄 학기 서울 명문 사립 대학 전공 수업 발표 시 엄청난 공을 들여 만든

`순천향대학교 병원 마케팅 전략 및 사례 분석` 에 대해 조사한 "A+" PPT 자료입니다.

서비스마케팅 7ps 와 더불어 다양한 사례를 접목시켜 압축적으로 만든 우수자료입니다.

정말 여러 명이서 많은 공을 들여서 만들었구요. 그에 비례하여 퀄리티 또한 매우 뛰어난 자료라 확신합니다.

이 자료를 통해 여러분이 원하시는 것들 모두 얻어가셨으면 좋겠습니다.

반드시 좋은 결과 있으시길 바랍니다.

목차

1. 상품(Product element)
2. 장소 및 시간(Place and time)
3. 가격 및 비용지출(Price and other user outlays)
4. 촉진 및 교육(Promotion and education)
5. 과정(Process)
6. 물리적 환경(Physical environment)
7. 인력(People)

본문내용

1. 상품(Product element)

 병원 서비스 마케팅의 핵심 요소

 상품이 미흡하다면 다른 모든 요소가 잘 갖추어져 있어도 의미 無

 경쟁병원보다 우위의 상품을 가지고 있다는 것을 강조

 마케팅 전략

고객 개인별 선호도, 취향 파악 후 고객 개개인에 맞는 제품
제공
→ 고객들은 다른 고객들과는 차별화된 대접을 받는다는
만족감

(2) 부가적인 기능 추가, 고객이 선호하는 확장 제품을 개발
→ 기존 서비스에서는 충족시키지 못했던 일부 욕구를 충족

(3) 고객이 선호하는 상표를 개발
→ 관심을 끄는 상표는 환자가 병원을 선택하게 하는 유인
제공 + 의료서비스 이용 시 긍정적인 인상 제공


 각 개개인의 Needs에 맞춘 개인 맞춤형 프로그램을 제공

 데이터베이스화된 기존 자료들을 활용한 통합적인 결과 판정 및 향후 받아야 할 진료 관련 설명 제공

 개개인의 욕구에 맞춘 의료서비스 공급
→ 본인의 욕구와 무관하거나 완전히 부합하지 않는 경우 감소
+ 차별화된 서비스를 통해 고객의 만족도 및 재방문을 높임

참고자료

· 없음