서비스경영 성공사례(MK택시)

소개

온라인 동영상강의인 Marketing Management강의를 듣고 과제였던 대표적인 서비스 경영 성공사례를 선정하여 성공요인에대해 작성한 자료입니다.
여러 성공사례들을 조사하다가 일본의 MK택시에관한 사례를 접하게되었고, 여러자료를 수집하여 작성된 자료입니다. 동영상강의 고득점 수료의 바탕이된 자료이니 믿고 부담없이 읽어주세요^^

목차

1. 서론

2. 기업 소개
1)CEO 소개
2)연혁
3)MK 정신

3. MK택시 내부고객 만족
1)자긍심과 애사심
2)사원주택 보급과 가정근무교대 방식
3)철저한 서비스 교육

4. MK택시 고객 서비스
1)MK 4가지 인사
2)신체장애인 우선승차제도
3)구급택시
4)영어회화 택시
5)관광택시

5. 결론

본문내용

과정명: Marketing Management
회사명 이 름
◆ 과제물 주제
대표적인 서비스 경영 성공사례를 선택하여 그 성공요인에 대해 설명하시오.
◆ 과제 내용
1. 서론
이번 Marketing Management 강의를 통해 마케팅에 관한 전반적인 내용을 습득할 수 있었고, 배운 내용을 바탕으로 서비스 경영으로 성공한 사례를 조사해 보았습니다. 여러 많은 성공사례들 중에 저는 일본의 MK택시를 선정하여 조사해보았습니다.
MK택시의 고객 지향 경영마인드는 한국인 회장인 유봉식 씨의 영향이 큰데, 손님에 대한 서비스가 어느 나라보다 뛰어나다는 일본에서 한국인의 경영마인드로 일본택시업계의 최고 자리에 오를 수 있었는데 그 비결이 무엇인지 한번 알아보겠습니다.
2. 기업 소개
1)CEO 소개
-MK택시의 대표이사인 유봉식 회장은 크게 2가지 경영철학으로 MK택시를 운영하고 있다. 첫째는 고객 지상주의 경영 즉, 택시를 시민에게 환원하는 운동이라는 마음으로 고객중심의 경영을 하고 있고, 둘째는 인간 평등의 경영철학이다. 인간은 평등하며 무 자산의 노동이야 말로 새로운 가치를 낳는 원천이라는 생각으로 고객중심의 경영철학을 통해 크게 성공할 수 있었다.
2)연혁
-1960년 10대의 택시를 시작으로 1978년 구급택시를 발족하였고, 1983년 신체장애자 할인제도를 도입하고, 1985년 영어회화 택시를 개시하면서 현재 1200여 대의 택시와 MK석유, MK산업 등 10여 개의 자회사를 거느린 MK그룹으로 성장하였다.
3)MK 정신
-기업사명과 같은 것으로 MK에서 지향하는 가치이다.
-첫째, 변화와 개혁정신
-둘째, 실천과 나눔 정신
-셋째, 친절과 봉사의 희생정신
-넷째, 신념에 대한 지속적,반복적인 도전정신
-이와 같이 변화와 실천이 종업원을 만족시키고 그 종업원 만족이 고객만족으로 이어져 건강한 회사를 만들고 사회를 만든다는 정신으로 발전할 수 있었다.
3. MK택시 내부고객 만족
-MK택시는 우선 자신의 직원들을 내부고

참고자료

· 없음