커뮤니케이션의 개선) 커뮤니케이션 장애요인과 개선 방법

소개

자료들을 뒤적거리며 세심하게 조사하여 A+ 받은 레포트 입니다.자세히 요약, 설명하였기 때문에 유용하게 활용하실 수 있을 것입니다.

목차

* 커뮤니케이션의 개선

Ⅰ. 장애요인

1. 지각상의 장애
2. 어의상의 장애
3. 비공식커뮤니케이션의 장애
4. 보호적 여과작용
5. 신뢰성의 부족
6. 준거의 틀

Ⅱ. 개선 방법

1. 감정이입적 커뮤니케이션
2. 수신자의 경청태도
3. 커뮤니케이션 매체의 선정
4. 좋은 의사소통을 위한 십계명
5. 이미지 개선
1) 호감도의 측정
2) 이미지 자가점검

* 참고문헌

본문내용

* 커뮤니케이션의 개선

1. 장애요인

의사소통이 본래의 뜻대로 전달되지 못하게 하는 요인을 장애요인
(barrier)이라고 한다. 전달자(sender), 수신자(receiver), 전달매체
(channel) 정보 그 자체에 문제가 있을 경우에 발생할 수 있으나 보다
중요한 장애요인은 수신자의 커뮤니케이션 행동에 있는 경우가 많다.

1) 지각상의 장애

실제 사물에 대한 관점(view)을 의미하는 지각작용은 개인에 따라 해
석하는 내용이 다르기 때문에 있는 그대로를 보지 못하는 데서(Chang,
K. H., 1987) 문제가 발생한다. 사람은 누구나 자신을 보호하고 자신에
게 유리한 방향으로 메시지를 선택하고 해석하려는 경향이 있다. 따라서
전달자가 보내는 메시지의 의도와 수신자가 받아들이는 해석에는 차이
가 발생할 수 있는데 이것이 바로 지각상의 장애가 된다.

참고자료

· - 김영한, 고객만족 리엔지니어링, 성림출판사, 1995
· - 김식현, 인사관리론, 무역경영사, 2003
· - 송균석, 양성국, 현대사회와 기업경영, 무영경영사, 2003
· - 윤천성 외, 인간관계의 이해, 청림출판, 2004
· - 이유재, 서비스마케팅, 학현사, 2004
· - 통계청, 한국표준산업분류, 2008