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소개

전화예절, 인사예절, 가정예절, 음주예절, 직장예절 분석

목차

Ⅰ. 전화예절
1. 일반적인 전화 예절
2. 전화의 올바른 사용
1) 전화를 걸 때
2) 전화를 받을 때
3) 통화할 때의 예절

Ⅱ. 인사예절
1. 공수법
2. 읍 자세
3. 앉은 절
4. 큰 절
1) 남자
2) 여자

Ⅲ. 가정예절
1. 어른을 모시는 예절
2. 가족 및 친척에 대한 예절

Ⅳ. 음주예절

Ⅴ. 직장예절
1. 직장예절의 필요성
2. 직장예절이란 무엇인가
3. 직장인의 자기 관리

참고문헌

본문내용

Ⅰ. 전화예절
1. 일반적인 전화 예절
전화가 상대방의 눈에 보이지 않는다고하여 자기 기분대로 사용하면 상대방의 기분을 상하게 하기 때문에 말하는 상대방이 옆에서 듣고 있는 것과 같이 전화를 거는 자세와 말씨 등을 예절에 맞게 친절하고 다정하게 이야기하듯이 하는 것이 좋다.
2. 전화의 올바른 사용
1) 전화를 걸 때
전화를 거는 사람은 상대방의 전화번호를 확인하여 정확히 전화를 걸고 만일 통화중이면 잠시 기다렸다가 다시 건다. 상대방이 전화를 받으면 즉시, “저는 ooo입니다. ooo를 바꾸어 주시면 고맙겠습니다.” 라고 말한다.
＊긴급한 일이 아닐 때에는 아침 이른 시간이나, 밤늦은 시간에는 전화를 하지 않는다.
＊전화를 받아야 할 상대가 없을 때에는 내용을 밝히고 전해 달라고 부탁을 하고, 전화를 잘못 걸었을 때에는 “미안합니다”라고 정중히 사과하고 공손히 끊는다.
＊전화 통화가 끝나면 “고맙습니다.” “안녕히 계십시오. 라는 인사말을 하고 끊는다.
2) 전화를 받을 때
전화를 받는 사람은 전화벨이 세 번 울리기 전에 받는 것이 좋고 받으면 즉시 “여기는 OOO입니다.” 라고 대답한다.
＊만일 상대방이 다른 사람과 통화하기를 희망하면 “네, 잠깐만 기다려 주십시오.” 또는 “지금은 안 계시는데, 전해 드릴 말씀은 없으십니까?” 라고 묻고 전할 내용이 있으면 간단히 적어 놓는다.
＊전화가 잘못 걸려 왔을 때에는 , 건 사람의 기분이 상하지 않도록 친절하게 “몇 번을 거셨는지요? 여기는 ooo번 입니다. 잘못 거셨습니다.” 라고 말하고 상대방이 “죄송합니다” 라고 말하면 “괜찮습니다.” 라고 말하는 것이 좋다.
＊통화 중에 전화가 끊겼을 때에는 수화기를 놓고 기다려야 하며 건 쪽에서 다시 전화를 걸어야 한다.
＊전화 옆에는 항상 메모지와 연필을 준비하고 있다가 다른 사람에게 온 전화 내용이나 전화번호를 적어서 전달해 주고 전화 받을 사람이 화장실에 갔거나 목욕 중 일 때 “○분 후에 다시 걸어 주세요.” 하든지, “이쪽에서 전화 걸도록 하겠으니 전화번호를 말씀해 주시겠어요?” 하고 말한다.

참고자료

· ▷ 광주경안초등학교(1993), 개인·가정·학교 예절 생활 프로그램 적용을 통한 바른 생활 습관 형성, 연구보고서
· ▷ 교육부(1995), 세계속의 한국인 육성을 위한 학교·가정의 인성교육 혁신방안, '95 시·도 인성교육 담당 전문직 연찬회자료
· ▷ 기본예절 생활지도자료(1993), 인천교육과학연구원. 교수학습보고서 및 자료집
· ▷ 양미자, 학교와 가정의 예절 지도자로 활용을 통한 기본예절 습관
· ▷ 염성철(1993), 생활인의 예절, 광주 : 한림
· ▷ 현대교육출판(1992), 생활습관과 예절교육의 지도기술